Janina Berger

• Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Frage, wie weit der Gedanke des Mitarbeiters als „interner Kunde“ bereits in Unternehmensstrategien zu finden ist und wie das Customer Relationship Management auf das strategische Human Ressource Management mit seinen Instrumenten übertragen werden kann. Dafür wurden über mehrere literarische Quellen Informationen bezüglich des heutigen Personalmanagements und erster Employee Relationship Management-Ansätze erfasst und zusätzlich eine Umfrage im ausgewählten Unternehmen alpetour durchgeführt. Die Auswertung dieses Fragebogens zeigte die aktuelle Situation bei alpetour und die bereits teilweise erfolgte Umsetzung vom Mitarbeiter als „internem Kunden“. Anschließend wurden, von den Ergebnissen ausgehend, Verbesserungsvorschläge speziell für die Firma alpetour sowie allgemein für mittelständische Unternehmen entwickelt.