Tobias Broers

• Das Ziel dieser Bachelorarbeit ist die erfolgreiche Implementierung eines Customer Relationship Management (CRM) Systems, unter Berücksichtigung der Vertriebsstruk-turen, Unternehmensprozesse und der auf dem Markt verfügbaren Software. Diese Implementierung erfolgt am Beispiel eines Unternehmens aus der IT-Branche. Bevor die Implementierung statt findet, wird der Leser durch die theoretischen Grundlagen geführt, um eine angemessene Einführung in das Thema zu erhalten.
• The goal of this Thesis is the successful implementation of a Customer-Relationship-Management (CRM) System, taking into account the sales structures, business pro-cesses and the available software on the market. The implementation will be conducted using the example of a company from the IT industry. Before the implementation takes place, the reader gets guided through the academic basics, to get a proper introduction to the topic.