Kundenbindungsmanagement im Wandel : erfolgreiche Implementierung in der Hotellerie
The change of customer relationship management : the successful implementation in the hotel industry
- Die vorliegende Abschlussarbeit hat sich mit dem Thema Kundenbindungsmanagement in der Hotellerie befasst und dessen Implementierung. Dabei werden insbesondere relevante Instrumente und Maßnahmen zur Umsetzung und Kontrolle behandelt. Abgeschlossen wird das Thema mit einer kritischen Analyse anhand des Best Pratice Beispiels der Hotelkette Starwood mit dessen Kundenbindungsprogramm Starwood Preferred Guest.
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| Author: | Melina Sonnenschein |
|---|---|
| URN: | urn:nbn:de:bsz:mit1-opus4-102057 |
| Advisor: | Günther Graßau, Tim Bartling |
| Document Type: | Bachelor Thesis |
| Language: | German |
| Year of Completion: | 2017 |
| Granting Institution: | Hochschule Mittweida |
| Release Date: | 2019/02/26 |
| GND Keyword: | Hotelgewerbe; Kundenbindung |
| Institutes: | 06 Medien |
| DDC classes: | 658.812 Kunde, Kundenbindung, Kundenmanagement, Kundenorientierung, Verbraucherzufriedenheit, Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing, Reklamation |
| Open Access: | Frei zugänglich |
| Licence (German): |  Urheberrechtlich geschützt |
