Jill Frances Dammann

• Diese Arbeit handelt von der Nutzung von Social Media Plattformen als Verkaufs- und Reklamationsfläche. Es wird untersucht, inwiefern die wesentlich bestimmenden Charakteristika von ausgewählten Plattformen durch diese Nutzung verändert werden und wie diese Veränderungen zu werten sind. Anhand der Analyse von Texten und Statistiken werden die bestehenden Charakteristika der ausgewählten Social Media Plattformen, Unternehmensstrategien und Nutzer-Erwartungen herausgearbeitet. Diese werden durch eine durchgeführte Umfrage, auf Unternehmer- und Nutzerseite, überprüft und bewertet. Diese Arbeit zeigt, dass durch die Digitalisierung begünstigte Veränderungen der Charakteristika neue Möglichkeiten der Social Media Plattformen-Nutzung geschaffen werden.