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CRM in der Hotellerie : ein Vergleich bestehender CRM-Modelle in der Privat- und Kettenhotellerie sowie die Weiterentwicklung der Konzepte zur Optimierung der Kundenbindung in der Privathotellerie

CRM in the hotel industry : comparison of existing CRM- models of private and chain hotels as well as the development of its concepts regarding the optimization of customer loyalty in the private hotel industry

  • Die vorliegende Abschlussarbeit beschäftigt sich mit dem Thema Customer-Relationship- Management in der Hotellerie. In den Kapiteln 1-5 werden zuerst allgemeine und im weiteren Verlauf hotelspezifische Grundlagen des CRM erläutert. Im zweiten Teil der Arbeit, Kapitel 6 und 7, werden verschiedene Konzepte aus der Ketten- und Privathotellerie vorgestellt und Ansätze zur Optimierung des CRM-Konzepts in der Privathotellerie aufgezeigt

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Metadaten
Author:Tamara Gillessen
Document Type:Bachelor Thesis
Language:German
Year of Completion:2017
Granting Institution:Hochschule Mittweida
Release Date:2018/08/30
GND Keyword:Hotelgewerbe , Kundenmanagement
Institutes:06 Medien
DDC classes:658.812 Kunde, Kundenbindung, Kundenmanagement, Kundenorientierung, Verbraucherzufriedenheit, Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing, Reklamation
Open Access:Innerhalb der Hochschule
Licence (German):License LogoEs gilt das UrhG