OPUS


Volltext-Downloads (blau) und Frontdoor-Views (grau)
  • search hit 4 of 18
Back to Result List

Dienstleistungsqualität touristischer Destinationen : eine Mystery Shopping Untersuchung dargestellt am Beispiel der Stadt Senftenberg

  • Die vorliegende Arbeit befasst sich mit einer Untersuchung der Servicequalität in der touristischen Destination Senftenberg. Dabei werden die theoretischen Grundlagen zu den Themengebieten „Destination“ und „Dienstleistungsqualität“ erarbeitet. Vor allem die Zusammenhänge von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und dem ökonomischen Erfolg von Unternehmen werden herausgestellt. Nach einer Gegenüberstellung verschiedener Ansätze zur Messung erfolgt die Konzeption, Durchführung und Auswertung der Untersuchung der Dienstleistungsqualität im Projekt „Senftenberger Freundlichkeit“.

Download full text files

Export metadata

Additional Services

Search Google Scholar

Statistics

frontdoor_oas
Metadaten
Author:Janett Schneider
URN:urn:nbn:de:bsz:mit1-opus4-78827
Document Type:Master's Thesis
Language:German
Year of Completion:2016
Granting Institution:Hochschule Mittweida
Release Date:2017/09/12
GND Keyword:Tourismus , Senftenberg , Destinationsmarketing
Institutes:Sonstige
Open Access:Frei zugänglich
Licence (German):License LogoUrheberrechtlich geschützt