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Big Data als Instrument der individualisierten Kundenansprache

Big data as an instrument for the individualized customer approach

  • Big Data stellt im Kontext der digitalen Transformation neue Anforderungen an das Unternehmensmarketing. Der Konsument fragt nicht mehr bloß Preis und Qualität nach, sondern zusätzlich eine individuelle Ansprache. In dieser Arbeit wird aufgeführt, inwiefern Big Data der Schlüssel zu einer solchen Ansprache sein kann und so die Basis neuer Marketingtrends bildet. Dabei entstehen durch die Datenflut und die Vertrauensproblematik auf Kundenseite auch Risiken für Unternehmen. Nicht zuletzt durch die ausgeführte Empirie wird im Ausblick aufgeführt, dass eine sinnhafte Abwägung der Einsatzbereiche, die Implementierung der passenden Software, sowie eine transparente Kommunikation mit den Kunden die Grundlage für ein erfolgreiches Big Data-Marketing bilden
  • In the context of the digital transformation big data places new requirements on the corporate marketing. The consumer not only demands price and quality, but rather an individual approach. This thesis shows how big data can be the key to such an approach and how it functions as a foundation of several new marketing trends. Due to the increasing amount of generated data and the trust issues of consumers, risks also arise for the companies. Making reference to the empirical study, the findings highlight that electing reasonable fields of application, implementing appropriate software and a transparent customer communication form the basis for a successful big data-marketing.

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  • Bachelorarbeit_Eggers_Johanna_37182_AM14sK3-B.pdf
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Metadaten
Author:Johanna Eggers
Document Type:Bachelor Thesis
Language:German
Year of Completion:2017
Granting Institution:Hochschule Mittweida
Release Date:2018/08/22
GND Keyword:Markenpolitik , Kundenorientierung , Massendaten , Kundenmanagement
Institutes:06 Medien
Dewey Decimal Classification:658.812 Kunde, Kundenbindung, Kundenmanagement, Kundenorientierung, Verbraucherzufriedenheit, Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing, Reklamation
Open Access:Innerhalb der Hochschule
Licence (German):License LogoEs gilt das UrhG