Michael Weinert

• Durch den zunehmenden Einsatz von Self-Service-Portalen (SSPs) steigen die Anforderungen an ergonomische und medienbruchfreie Funktionalitäten, welche den Kunden einer Versicherung für die Administration von Verträgen, persönlichen Daten und spezifischen Anfragen zur Verfügung stehen Die Arbeit untersucht daher, inwiefern Rich Internet Applications (RIAs) einen Beitrag zur Verbesserung der in einem solchen Portal verfügbaren Prozesse leisten können. Als Untersuchungsgegenstand dient dazu der Prozess „Schadensmeldung“.
• By increasing the use of self-service-portals (SSPs) the requirements rises for the ergonomic and media-break-free functionalities which are given to the customer of an insurance company for the administration of contracts, personal data and specific inquiries. Hence, this bachelor’s thesis examines how Rich Internet Applications (RIAs) can contribute process optimization in such portals. The process “notification of loss” is the object of investigation.