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Verbesserung im Kundendienst durch den Einsatz von Informationstechnologien : am Beispiel der MTBank geschlossene AG

Improvement in customer service through the use of information technologies : based on closed JSC MTBank

  • Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Analyse der Informationsversorgung der Tätigkeit von Bankinstituten. Das Hauptziel ist es, die Empfehlungen zur Verbesserung im Kundendienst der MTBank durch die Einführung neuer Informationstechnologien zu entwickeln. Der Autor schlägt die Einrichtung einer „virtuellen“ Bank vor, die die Betreuung von juristischen und natürlichen Personen in der Bank verbessern können. Dieser Einsatz ermöglicht es, die Wettbewerbsfähigkeit von MTBank zur erhöhen und ihre stabile Position auf dem Markt sicherzustellen.

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  • BACHELORARBEIT A4 Iryna Sevenka.pdf
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Metadaten
Author:Iryna Sevenka
Advisor:Volker Tolkmitt, Serge Velesco
Document Type:Bachelor Thesis
Language:German
Year of Completion:2017
Granting Institution:Hochschule Mittweida
Release Date:2019/01/30
GND Keyword:Kundendienst; Bank; Informationstechnik
Institutes:Wirtschafts­ingenieur­wesen
DDC classes:658.812 Kunde, Kundenbindung, Kundenmanagement, Kundenorientierung, Verbraucherzufriedenheit, Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing, Reklamation
Open Access:Innerhalb der Hochschule
Licence (German):License LogoEs gilt das UrhG