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Analyse zur Kundenzufriedenheit : dargestellt am Beispiel der Fa. Spiral Reihs & Co

  • Diese Diplomarbeit definiert den Begriff der Kundenzufriedenheit, zeigt die daraus resultierenden Ziele auf und demonstriert die Auswirkungen von Zufriedenheit bzw. Unzufriedenheit. Die unterschiedlichsten Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit werden beleuchtet sowie die unterschiedlichsten Befragungsarten vorgestellt. Die Datenerhebung erfolgt durch eine Vollerhebung mittels Fragebogen. Die dadurch gewonnenen Ergebnisse werden am Schluss detailliert graphisch dargestellt und analysiert.

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    Diplomarbeit

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Metadaten
Author:Christoph Knauder
URN:urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-14636
Advisor:Ulla Meister, Holger Meister
Document Type:Diploma Thesis
Language:German
Date of Publication (online):2011/09/07
Release Date:2011/09/07
GND Keyword:Verbraucherzufriedenheit
Institutes:04 Wirtschaftswissenschaften
DDC classes:380 Handel, Kommunikation, Verkehr
Open Access:Innerhalb der Hochschule
Licence (German):License LogoUrheberrechtlich geschützt