OPUS


Die Bedeutung des Qualitätsmanagements und der Dienstleistungsqualität als Wettbewerbsfaktor : unter Betrachtung der qualitätsbezogenen Kosten und Wirtschaftlichkeitskennziffern als Basis von Wirtschaftlichkeitsanalysen

  • Durch die wachsende Bedeutung des Dienstleistungssektors und der Homogenität des Dienstleistungsangebotes entwickelte sich die Dienstleistungsqualität als zentraler Wettbewerbsfaktor. Die vorliegende Arbeit zeigt auf, dass nur durch bewusstes und konsequentes qualitätsbezogenes Handeln aus Kundensicht der Mitarbeiter aller Hierarchieebenen den langfristigen Erfolg und somit den Fortbestand des Unternehmens gewährleisten kann. Das Qualitätsmanagement muss daher unter Beachtung der wirtschaftlichen Aspekte entsprechende Maßnahmen setzen, um die Forderungen und Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Um die Wirtschaftlichkeit der Maßnahmen überprüfen zu können, ist es notwendig, sich von der traditionellen Sichtweise der Qualitätskosten zu verabschieden und die qualitätsbezogenen Kosten als Investitionen zu betrachten. Durch die prozessorientierte Vorgehensweise im Unternehmen und der Durchführung von Benchmarkings, ist eine kontinuierliche Verbesserung der eigenen Leistung im Unternehmen möglich, wodurch die vorhandene Markposition gefestigt oder sogar ausgebaut werden kann.

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Metadaten
Author:Philipp Hauptmann Correia
URN:urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-39519
Document Type:Diploma Thesis
Language:German
Year of Completion:2013
Release Date:2014/04/22
GND Keyword:Dienstleistungssektor; Qualitätsmanagement
Institutes:04 Wirtschaftswissenschaften
Access Rights:Frei zugänglich
Licence (German):License LogoEs gilt das UrhG

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