OPUS


Entwicklung und Implementierung einer Customer Management Scorecard (CMS) als strategisches Steuerungsinstrument am Beispiel LOGICDATA GmbH

  • Ziel dieser Arbeit ist es, ein strategisches Instrument zu konzipieren, welches im Stande ist aus Kundensicht die Stärken und Schwächen des eigenen Unternehmens zu betrachten und zu bewerten. Aufgrund von mehr und mehr gleichwertigen Produkten am Markt wird eine Differenzierung zu Mitbewerbern immer schwieriger. Aus diesem Grund verlangt es einer grundsätzlichen Neubetrachtung und Intensivierung des Kundenbeziehungsmanagements. Resultierend aus dieser Situation werden zunächst verschiedenartige theoretische Grundelemente erläutert und danach zu einem in der Praxis anzuwendenden Paket zusammengeführt. Abschließend erfolgt eine Schlussbetrachtung der möglichen Potentiale und Risiken. HINWEIS: Sperrvermerk gelöscht

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    Diplomarbeit

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Metadaten
Author:Mario Neuhold
URN:urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-43283
Document Type:Diploma Thesis
Language:German
Year of Completion:2012
Release Date:2014/08/28
GND Keyword:Kundenmanagement
Institutes:04 Wirtschaftswissenschaften
Access Rights:Innerhalb der Hochschule
Licence (German):License LogoEs gilt das UrhG

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