OPUS


Customer Relationship Management : Chancen und Risiken von Kundenbin-dungsmaßnahmen in der Automobilindustrie am Beispiel BMW

Customer Relationship Management : chances and risks of customer loyalty measures in the automobile industry using the example of BMW

  • Im Zuge der Globalisierung und sich stetig verändernde wirtschaftliche sowie gesellschaftliche Rahmenbedingungen sehen sich Produkte und Dienstleistungen einem zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt. Um sich von konkurrierenden Unternehmen abzuheben und erfolgreich im Markt bestehen zu können, ist der Aufbau einer starken Kundenbindung notwendig. Vorliegende Arbeit stellt das Konzept des CRM-Systems vor und geht insbe-sondere auf die Spezifika der Kundenbindung ein. Dabei werden die unter-schiedlichen Kundenbindungsinstrumente beleuchtet und Maßnahmen zur Kundenbindung bei BMW dargelegt. Anhand eines Experteninterviews mit dem Leiter der Abteilung CRM der BMW Niederlassung München sollen abschließend Chancen und Risiken von Kundenbindungsmaßnahmen aufgezeigt werden.
  • With the globalization and changes in the social and economic environment, the competition between products and services is increasing. In order to differentiate from competing companies and to successfully exist in the market the development of strong customer loyalty is essential. This paper presents the concept of a CRM-system and in particular explains the specifics of customer loyalty. The different instruments of customer loyalty are illuminated and measures of customers loyalty at BMW are exposed. By means of an expert interview with the director of the CRM department, settled in the BMW branch office in Munich, chances and risk of customer loyalty measure are demonstrated in conclusion.

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Metadaten
Author:Melanie Spegel
URN:urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-46712
Document Type:Bachelor Thesis
Language:German
Year of Completion:2014
Publishing Institution:Hochschule Mittweida
Release Date:2014/11/27
GND Keyword:Kundenbindung; Kundenmanagement
Institutes:06 Medien
Access Rights:Innerhalb der Hochschule
Licence (German):License LogoEs gilt das UrhG

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