Maximilian Pielmeier

• Die Homogenität der Produkte, Kostendruck und der sich stetig intensivierende Konkurrenzkampf sind stellvertretend Faktoren, mit denen sich Unternehmen aktuell konfrontiert sehen. Die Unternehmen sind mehr denn je auf loyale Kunden angewiesen, da sie die Determinanten für Erfolg oder Misserfolg darstellen. Der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen nimmt in diesem Zusammenhang eine zentrale Rolle ein. Einen Lösungsansatz zur Herstellung solcher Beziehungen bietet das Customer Relationship Management. Ziel dieser Arbeit ist es, eine Übersicht über generelle Möglichkeiten zur Systematisierung von Kundenbeziehungen zu geben. Mit Hilfe ausgewählter Literatur werden Möglichkeiten und Modelle zur Kundenklassifizierung und Kundenbindung dargestellt. Ergänzt werden diese theoretischen Ausführungen durch Beispiele aus der Praxis.