Andreas Thurm

• Die vorliegende Diplomarbeit beschäftigt sich mit dem Thema Datenqualität aus Sicht eines Energieversorgungsunternehmens und dem Einfluss von Datenqualität auf das Lieferantengeschäft. Dazu werden theoretische Grundlagen zu den Themen Customer Relationship Management, Datenqualität und Informationssystemen behandelt. Im Hinblick auf Unternehmensziele werden die Auswirkungen von schlechter Datenqualität auf die vier Sichten der Balanced Scorecard dargestellt. Diese Arbeit dient dem Unternehmen envia Mitteldeutsche Energie AG als wissenschaftliche Grundlage im Umgang mit Datenqualität. Ziel dieser Arbeit ist es, die Entscheider des Unternehmens envia Mitteldeutsche Energie AG hinsichtlich Datenqualität zu sensibilisieren und Maßnahmen zur Verbesserung der Datenqualität aufzuführen. Des Weiteren wird dargestellt, inwieweit Datenqualität ein Erfolgsfaktor für die envia Mitteldeutsche Energie AG ist.