Peter Kratky

• Der Inhalt dieser Arbeit setzt sich mit den Themen Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsystemen auseinander. Im Speziellen werden die beiden Themen hinsichtlich ihrer Anwendungsmöglichkeiten bei Dienstleistungserbringern wie dem internen Anbieter technischer Dienstleistungen der Flughafen Wien AG untersucht und anschließend auf ihre Einsatzfähigkeit und die dafür notwendigen Maßnahmen geprüft und eingeschätzt. Qualitätsmanagementsysteme wurden ursprünglich in Produktionsunternehmen entwickelt und haben dementsprechend ihren Schwerpunkt in den einzelnen Teilbereichen der Produktion. Die Flughafen Wien AG hat für die Durchführung von Instandhaltungsmaßnahmen an technischen Anlagen von Gebäuden, Equipments, Fahrzeugen u. dgl. den Servicebereich technische Dienstleistungen sowie die Tochtergesellschaft Vienna Airport Infrastruktur Maintenance GmbH als Hauptdienstleister. Für eine effizientere Gestaltung der Instandhaltungsarbeiten werden die Tätigkeiten künftig in einer gemeinsamen, 100-prozentigen Tochter gebündelt, für welche in dieser Arbeit ein mögliches Qualitätsmanagementsystem ausgewählt und eine Implementierungsmöglichkeit aufgezeigt werden soll. In den aktuellen Organisationsformen existieren keine Formen von Qualitätsmanagementsystemen, Audits oder dgl. Ziel dieser Diplomarbeit ist die Implementierung eines praxisnahen Systems, welches die Möglichkeiten dienstleistungsorienterter Qualitätsmanagementsysteme auf die Anforderungen der künftigen Organisationsstruktur überprüft und dementsprechend umsetzbar ist.