Markus Steininger

• Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Frage, ob der Stand an Reklamationen reduziert werden kann. Durch die Anwendung des „Lessons Learned“-Prozesses in der Fertigungsabteilung und bei den Zulieferanten wird das Ziel verfolgt, durch Reduktion der Fehlerkosten, die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu steigern. Die Reklamationskosten schmälern jedes Geschäftsjahr das Geschäftsergebnis und verhindern deshalb geplante Investitionen am Siemens Produktionsstandortes Graz. Diese empirisch, wissenschaftliche Arbeit ist in drei Abschnitte untergliedert. Der erste Teil basiert auf einer umfassenden Literaturrecherche zum Thema Wissen und stellt dessen Anwendungsmöglichkeiten in Bezug auf Lessons Learned dar. Die Beschreibung der Barrieren, Erfolgsfaktoren, Anreizsystemen und der Werkzeuge, samt der notwendigen IT-Unterstützung runden diesen Abschnitt ab. Im zweiten Teil wird der Siemens Produktionsstandortes Graz vorgestellt und der Erfahrungstransfer samt Lessons Learned in der Projektleitung und im Engineering beschrieben. Durch die Darstellung der verwendeten Werkzeuge und der Verbesserungspotentiale wird der zweite Abschnitt mit Hilfe der Berichterstattung abgeschlossen. Der dritte Abschnitt beschreibt die Anwendung des „Lessons Learned“-Prozesses in der Fertigungsabteilung und beim Zulieferanten beginnend von einer Darstellung der aktuellen Situation über die Umsetzung des Prozesses bis hin zu den benötigten Werkzeugen und der dazugehörigen Berichterstattung. Der dritte Teil endet mit der Beschreibung des zusätzlich unterstützenden Controllings. In der abschließenden Zusammenfassung werden die wichtigsten Punkte der vorliegenden Diplomarbeit noch einmal dargestellt und mit der Schlussfolgerung abgeschlossen.