OPUS


Vergleichende Analyse zweier Krisenmanagements in der Aviation Industrie : welche Lehren hätte Malaysia Airlines nach dem mutmaßlich verunglückten Flug MH370 aus der Öffentlichkeitsarbeit der Air France nach dem Absturz der AF447 ziehen können?

Comparative analysis of two crisis management strategies in the aviation industry : what lessons could Malaysia Airlines have drawn in the wake of the alleged crash of flight MH370 from Air France’s public relation strategy after the crash of flight AF447?

  • Der Konkurrenzkampf in der Aviation Industrie ist groß. Für Fluggesellschaften kann ein Imageschaden fatale Folgen bis hin zum Ausscheiden aus dem Markt bedeuten. Das Ziel dieser Arbeit ist, theoretische Grundlagen für das Krisenmanagement bzw. die Krisenkommunikation von Fluggesellschaften nach Flugzeugkatastrophen zu liefern. In der Fachliteratur wird ein solches Ereignis unzureichend erörtert und oft nur beispielhaft angeführt. Die vorhandene Forschungslücke soll anhand der Sekundärliteratur, der Auswertungen von Pressestatements, Pressekonferenzen und Medienberichterstattungen so gut wie möglich geschlossen werden. Diese Arbeit analysiert vergleichend anhand der zwei Fallstudien von Air France und Malaysia Airlines, wie effizient das Krisenmanagement bzw. die Krisenkommunikation nach den Flugzeugabstürzen AF447 und MH370 handelte und welche Lehren Malaysia Airlines aus der Öffentlichkeitsarbeit von Air France hätte ziehen können. Es werden die Unterschiede und Gemeinsamkeiten des Krisenmanagements der beiden Airlines in den Phasen der Krisenvorsorge, Krisenbewältigung und Krisennachbereitung untersucht. Durch die Beachtung der daraus resultierenden acht Lehren wird der Vertrauensverlust der Stakeholder zum Nutzen der Fluggesellschaften im Krisenfall verringert.

Download full text files

  • Bachelorarbeit_Leyh_Adriana_36487_BM13wT1-B.pdf
    deu

Export metadata

Additional Services

Share in Twitter Search Google Scholar
Metadaten
Author:Adriana Leyh
Document Type:Bachelor Thesis
Language:German
Year of Completion:2016
Granting Institution:Hochschule Mittweida
Release Date:2017/10/10
GND Keyword:Flugzeugabsturz , Krisenmanagement
Institutes:06 Medien
Access Rights:Innerhalb der Hochschule
Licence (German):License LogoEs gilt das UrhG