Kristina Rau

• In dieser Arbeit geht es in erster Linie um die Kundenbindung in der Automobilbranche, die für die Unternehmen immer wichtiger wird. Der Ansatzpunkt dabei, liegt auf dem Customer Relationship Management. Die Arbeit gibt dem Leser einen systematischen Überblick, über die Maßnahmen und Instrumente, die zur Kundenbindung in der Automobilbranche eingesetzt werden. Dazu wird eine Darstellung der verschiedenen Instrumente im Praxiseinsatz, am Beispiel der zwei Automobilmarken BMW und Peugeot, aufgezeigt. Dadurch soll eine langfristige Kundenbindung erzielt werden, um einen möglichst hohen Unternehmenserfolg zu sichern.