Melissa Ural

• Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem Einsatz von Chatbots im Marketing. Dabei werden sowohl die technischen Grundlagen von Chatbots betrachtet als auch die Motive für die Nutzung auf Kunden- und Unternehmensseite untersucht. Darüber hinaus wird eine Betrachtung hinsichtlich der Herausforderungen und Risiken sowie ethischen Fragestellungen durchgeführt. Als Basis dient eine Literaturrecherche, der Hypothesen zugrunde liegen. Die Ergebnisse bestätigen, dass Chatbots für die Kunden und Unternehmen einen Mehrwert schaffen. Aufgrund dessen ist die Bachelorarbeit insbesondere für Marketing-Entscheider interessant.