Customer Experience : Bestandsaufnahme zu Einflussfaktoren des digitalen Wandels in der Automobilbranche in Deutschland
Customer Experience : Inventory to factors of influence of the digital change in the car branch in Germany
- Die vorliegende empirische Arbeit befasst sich mit der Veränderung der Customer Experience in Zeiten des digitalen Wandels. Die Betrachtung erfolgt auf Basis der deutschen Automobilindustrie. Zu Beginn wird eine theoretische Einordnung aller wichtigen Begrifflichkeiten vorgenommen. Anschließend erfolgt eine detaillierte Erarbeitung des deutschen Automobilmarktes und dessen Entwicklungstendenzen. Abschließend werden die Einflüsse technologischer Innovationen auf die Customer Experience innerhalb der Branche betrachtet.
Download full text files
- BACHELORARBEIT_Hufgard_BM14sM1-B.pdf
Additional Services
Statistics
| Author: | Klara Hufgard |
|---|---|
| Document Type: | Bachelor Thesis |
| Language: | German |
| Year of Completion: | 2017 |
| Granting Institution: | Hochschule Mittweida |
| Release Date: | 2018/08/03 |
| GND Keyword: | Kraftfahrzeugindustrie , Kundenorientierung , Einflussgröße |
| Institutes: | 06 Medien |
| DDC classes: | 658.812 Kunde, Kundenbindung, Kundenmanagement, Kundenorientierung, Verbraucherzufriedenheit, Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing, Reklamation |
| Open Access: | Innerhalb der Hochschule |
| Licence (German): |  Urheberrechtlich geschützt |
