Diana Schulze Icking

• Die vorliegende Arbeit setzt sich mit der Thematik "Social Media im Krisenmanagement" auseinander. Angewandt auf die Luftverkehrsbranche ist die wissenschaftlichen Zielsetzung, die Aufgaben und die Bedeutung von Social Media zu evaluieren. Es werden die Gründe für eine Krise erörtert, ebenso wird der detaillierte Verlauf der Krise dargestellt. Anschließend werden Maßnahmen und Prozesse des Krisenmangements definiert und die Anforderungen an die Social Media Aktivität einer Airline werden erörtert. Anhand von Experteninterviews werden die theoretischen Grundlagen mit der in der Praxis erfolgten Prozesse abgeglichen. Das Ergebnis der Arbeit zeigt abschließend die Relevanz, Entwicklung und Aufgabe der Plattform Social Media im Krisenmangement internationaler Fluggesellschaften