Constantin Berlejung

• Die vorliegende Arbeit stellt einen Maßnahmenkatalog für die präventive Senkung der Retourenquote im Modeinternethandel bereit. Dazu wurde aktuelle Literatur aus den Jahren 2014 bis 2017 zum Spezialthema Retourenvermeidung und Verhinderung inhaltlich analysiert. Darauf konnte die Warenpräsentation als wichtigster Faktor auf die Rücksendewahrscheinlichkeit identifiziert werden. Dieser Faktor wurde durch die Analyse von Shop Webseiten von Internetmodehändlern tiefergehend untersucht. Die in der Praxis angewandten und in der Literatur beschriebenen Maßnahmen wurden zu einem Maßnahmenkatalog mit insgesamt 46 Maßnahmen zusammengefasst. Die Warenpräsentationsmaßnahmen bilden die wichtigste und größte Gruppe. Zu den Maßnahmen zählen die Integration von Bildern und Videos, die Einbindung von artikelspezifischen Informationen (z.B. fällt größer aus), die Einbindung von Kundenbewertungen auf der Shop Seite, die andauernde Qualitätskontrolle der Produktbeschreibungen und -details, die Interaktive Produktdarstellung (z.B. Virtual Dressing Tools), die Darstellung umfassender und realistischer Produktdetails, die Einbindung von Pflegeanleitungen, die Integration von Ratgebertexten und produktgruppenspezifischen Hilfen und umfassende Messtabellen und - anleitungen.