Lisa Fritz

• Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, die Kundenzufriedenheit der Salzburger Sparkasse zu untersuchen und die Bedeutung der Vertriebssteuerung im Hinblick auf die Zufriedenheitsoptimierung aufzuzeigen. Im ersten Teil werden die Vertriebssteuerung, die Optimierung der Kundenzufriedenheit und das Personalmanagement näher dargestellt. Es folgt ein Einblick in die Salzburger Sparkasse und Umfragen geben Auskünfte über die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit in dieser Bank. Zudem werden die theoretischen Grundlagen dieser beiden Konstrukte näher beleuchtet. Den Abschluss bilden die Ausführungen der Personalbedarfsplanung und der Personaleinsatzplanung als wichtige Aufgaben des Personalmanagements. Ein Einblick, wie die Salzburger Sparkasse ihre Personalplanung einsetzt, schließt die Bachelorarbeit ab.