Customer-Relationship-Management im Tourismus : Analyse der Anwendbarkeit von Data-Mining zur Entwicklung zielgruppenspezifischer touristischer Angebote
Customer-relationship management in tourism : analysis of the applicability of data mining for the development of target-group-specific tourism offers
- Ziel dieser Arbeit ist zu bestimmen, ob durch die Einführung von Customer-Relationship-Management im Tourismus eine stabilere Nachfrage entsteht. Hierzu wurden die unterschiedlichen Tourismusunternehmen voneinander separiert und eine Literaturanalyse durchgeführt. Unterschiedliche CRM-Handlungsfelder werden in Betracht gezogen, wobei der Fokus auf das analytische CRM gelegt wurde, unter das der Data-Mining-Prozess fällt. Nach einer genaueren Betrachtung der möglichen Zielgruppen wird schließlich die Anwendung von CRM anhand des Steigenberger Airport Hotel illustriert.
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| Author: | Alexandra Smolenskaya |
|---|---|
| Advisor: | Eckehard Krah, Thomas Höfels |
| Document Type: | Bachelor Thesis |
| Language: | German |
| Year of Completion: | 2019 |
| Granting Institution: | Hochschule Mittweida |
| Release Date: | 2021/06/03 |
| GND Keyword: | Tourismus; Kundenmanagement |
| Note: | Printexemplar Präsenzbestand |
| Institutes: | 06 Medien |
| DDC classes: | 658.812 Kunde, Kundenbindung, Kundenmanagement, Kundenorientierung, Verbraucherzufriedenheit, Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing, Reklamation |
| Open Access: | Innerhalb der Hochschule |
| Licence (German): |  Urheberrechtlich geschützt |
