Einfluss der Loyalitätstreiber auf die Kundenloyalität am Beispiel asambeauty GmbH
Influence of loyalty drivers on customer loyalty using the example of asambeauty GmbH
- Diese Masterarbeit befasst sich grundlegend mit dem sehr aktuellen und längerfristigen Problem der fehlenden Kundenloyalität sowie dem Kosmetikunternehmen asambeauty GmbH. Als Hauptziel wird die Relevanz der Loyalitätstreiber für die Kundenloyalität examiniert. Primär wird die Kundenloyalität unter Anwendung einer qualitativen Inhaltsanalyse untersucht. Die Vorstellung des Unternehmens asambeauty GmbH und dessen aktuelle Positionierung erfolgt anschließend. Auf dieser Grundlage werden Loyalitätstreiber unter Anwendung von empirischen Erhebungen definiert sowie ein nachhaltiger Einfluss für Unternehmen auf die Kundenloyalität elaboriert. Abschließend wird mittels eines interpretativen Verfahrens der qualitativen Daten eine Handlungsempfehlung für die Praxis abgeleitet.
Download full text files
Additional Services
Statistics
| Author: | Tanja Westphal |
|---|---|
| URN: | urn:nbn:de:bsz:mit1-opus4-140700 |
| Advisor: | Heinrich Wiedemann, Thomas Batz |
| Document Type: | Master's Thesis |
| Language: | German |
| Year of Completion: | 2022 |
| Granting Institution: | Hochschule Mittweida |
| Release Date: | 2023/05/15 |
| GND Keyword: | Kundentreue |
| Page Number: | 304 |
| Institutes: | 06 Medien |
| DDC classes: | 658.812 Kunde, Kundenbindung, Kundenmanagement, Kundenorientierung, Verbraucherzufriedenheit, Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing, Reklamation |
| Open Access: | Frei zugänglich |
| Licence (German): |  Urheberrechtlich geschützt |
