Mario Kuhnt

• Der fortschreitende digitale Wandel verändert das allgemeine Markt geschehen und damit auch das Konsumentenverhalten. Zur Entscheidungsfindung offenbaren sich den Endverbrauchern neue Möglichkeiten. Gleichzeitig werden die Konsumenten auch von anderen Faktoren beeinträchtigt. Innerhalb dieser wissenschaftlichen Arbeit liegt der Fokus auf der Systematisierung des Entscheidungsverhaltens von Konsumenten. Dazu werden acht konkrete Determinanten im Kontext des digitalen Wandels herausgearbeitet, die im praktischen Teil anhand von zwei Beispielen aus dem Online-Coaching Anwendung finden. Die Ausgangsbasis bildet die Customer Experience, die aus einer Gegenüberstellung von Quellen definiert und daraus in den wissenschaftlichen Kontext nach dem Forschungs-, Konsumenten-, und Marketingansatz verortet wird. Zur Ausarbeitung wird die Untersuchung literaturbasiert anhand der kompilatorischen Methode durchgeführt. Aus der Arbeit wird das moderne Konsumentenverhalten deutlich, das im Prozess der Customer Journey verbildlicht wird. Durch die Anwendung im Bereich Online-Coaching werden die theoretischen Einflussfaktoren auf ihre Validität in der Praxis überprüft. Daraus wird ein konkreter Ansatz einer möglichen Customer Journey für den Online-Coaching-Bereich entwickelt.