Jürgen Wucher

• Die vorliegende Arbeit befasst sich mit den Grundlagen des Service, dem aktuellen Servicekonzept von Blum und möglichen Strukturen für die Zukunft. Dabei ist das Hauptziel zu eruieren, wie andere Unternehmen Service betreiben, wo die Schwachstellen des heutigen Service bei Blum sind und mögliche Varianten für ein zukünftiges Konzept auszuarbeiten. Zudem wird untersucht, ob die Zusammenarbeit mit Partnerfirmen in gewissen Bereichen zielführend ist oder nicht. Im Vorfeld wird die Firma Julius Blum GmbH kurz vorgestellt, um die Zusammenhänge mit deren Servicekultur besser verstehen zu können.