Sarah Zwingenberger

• Die vorliegende wissenschaftliche Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema der Prozesszentralisierung durch effektives Change-Management. Um den Inhalt anschaulicher zu gestalten, wird ein Bezug zu der ENGIE Deutschland GmbH, welches ein auf Technik, Energie und Service spezialisiertes Unternehmen ist, hergestellt. Ziel der Arbeit ist es, den Ablauf eines Umstellungsprozesses hin zu vereinheitlichten und zentralisierten Prozessen abzubilden und dabei verschiedene Aspekte des Qualitätsmanagement, der Mitarbeitereinbeziehung und des Change-Managements zu betrachten. Außerdem werden nützliche Tools beleuchtet und ein Fragebogen zu deren Vor- und Nachteilen, sowie weiter- führenden Bereichen ausgewertet. Am Ende steht die Entwicklung einer Check- liste für Unternehmen, welche sich derzeit oder zukünftig mit Change-Prozessen auseinandersetzen. Diese kann als Leitfaden und Hilfe für erfolgreiche Prozesszentralisierung verwendet werden.