Anika Klusmeier

• Die Gesellschaft wandelt sich durch die Entwicklung des Web 2.0 und Social Media. Nutzer können untereinander online interagieren und sich über Erfahrungswerte und Meinungen schnell und einfach austauschen. Durch den viralen Effekt in den sozialen Netzwerken funktioniert die Verbreitung von Gerüchten großflächig. Vor allen Dingen geraten Unternehmen dabei schnell in den Fokus der Öffentlichkeit und ein Gerücht kann sich zu einer imageschädigen Krise 2.0 entwickeln. Diese wissenschaftliche Arbeit zeigt eine Handlungsempfehlung für Unternehmen um den sichersten Weg aus Krisen 2.0 zu meistern und veranschaulicht die verschiedenen Möglichkeiten. Den praktischen Bezug liefern dabei Beispiele der Unternehmen „Vodafone“ und „die deutsche Bahn“ im Umgang mit Gerüchten in Social Media.