Derya Hofer

• Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist die Erstellung eines Maßnahmenkataloges zur nachhaltigen Reduktion der Retourenquote im Mode-Distanzhandel. Um dieses Ziel zu erreichen wurden zunächst die theoretischen Grundlagen des Distanzhandels und des Retourenmanagements beschrieben. Im weiteren Verlauf wurde als Basis des Maßnahmenkataloges eine quantitative Onlineumfrage zur Erforschung des Retourenverhaltens der Konsumenten durchgeführt, um hieraus erfolgsversprechende Handlungsempfehlungen abzuleiten. Das Ergebnis der vorliegenden Arbeit stellt eine Potentialanalyse der Maßnahmen dar, welche unter Berücksichtigung des Aufwandes die Umsetzungsfähigkeit der Handlungsempfehlungen für Distanzhandelsunternehmen aufzeigt. Resümierend wird die Relevanz der Thematik sowie die Wertigkeit des Maßnahmenkataloges mithilfe einer qualitativen Expertenbefragung abgeschlossen