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Die Onlineshops der Fa. Andesch befinden sich zu Anfang in einem unbestimmten CRM-Stadium. Mithilfe dieser vorliegenden Arbeit soll eine Customer Relationship Management – Basisstrategie festgelegt werden. Dazu beschäftigt sich die Arbeit mit den Anforderungen an eine CRM-Strategie für den Onlineshop und führt sowohl eine wettbewerbsbezogene Studie als auch eine kundenspezifische Analyse durch. Nachdem die Position im Vergleich zur Konkurrenz und der Stand des CRMFortschritts im Unternehmen analysiert und interpretiert wurden, werden im Anschluss aufbauend auf den Erkenntnissen der Studien, erste Lösungsansätze zur Einführung einer CRM-Strategie aufgezeigt. Dabei sollen Chancen und Risiken der Einführung abgeschätzt und geeignete Mittel zur Kontrolle festgelegt werden.
Zentrales Thema dieser Arbeit ist es, den komplexen Internet-Shop xt:Commerce Veyton 4.0 anhand seines Plugin-Systems funktionell zu erweitern. Das Ziel ist es, einen optisch ansprechenden und intuitiv bedienbaren Internet Shop zu gestalten, der es dem Benutzer erlaubt neben den herkömmlichen Funktionen, noch eigens für den Shop erstellte Erweiterungen zu nutzen. Darüber hinaus soll dieser mittels Web-2.0-Anwendungen zeitgemäß dargestellt werden. Um eine benutzerfreundliche und erweiterbare Oberfläche zu schaffen, werden hierbei viele Webtechnologien angewendet und miteinander verknüpft. Mithilfe der internen Schnittstellen und einer nachvollziehbaren Programmierung wird die Darstellung bei guter Usability1 angepasst. Unter Berücksichtigung vieler Webtechnologien werden das Erstellen sowie das Einbinden von Plugins in der Shop-Software Veyton dargelegt.
Die Diplomarbeit beschäftigt sich mit der Integration verteilter Unternehmensanwendungen. Zunächst werden Kernaspekte zu Problemdimensionen, Kategorisierungen und Methoden der Integration dargestellt. Nach einer Darstellung oft verwendeter Integrationstechniken unter besonderer Berücksichtigung von Web Services wird ein konkretes Integrationsszenario aus dem Bereich des E-Commerce dargestellt. Es umfasst die Integration des E-Commerce-System Magento Commerce mit Warenwirtschaftssystemen allgemein und Alea Commerce Suite als konkreten Vertreter. Im weiteren Verlauf der Arbeit werden die Schnittstellen der Anwendungen analysiert und es wird eine Integrationslösung erstellt, und deren wesentliche Funktionen und Methodiken dargelegt. Am Ende der Arbeit ist ein funktionsfähiger Prototyp der Integrationslösung entstanden.
Ziel dieser Diplomarbeit ist es ein Warenwirtschaftssystem und die logisch verknüpfte Bestellverwaltung eines Onlineshops auf Bedienerfreundlichkeit zu untersuchen und anschließend als neues integriertes System zu konzipieren. Dazu werden Usability - Tests mit den Unternehmensmitarbeitern durchgeführt. Dieses Referenzsystem setzt sich aus der Open Source Warenwirtschaftssoftware CAO Faktura, sowie der Bestellverwaltung im Backend eines Onlineshops zusammen