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Aufbauend auf dem Projekt „Integrierte Kommunikation – Kommunikation mit Kunden“ der Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB) GmbH untersucht diese Arbeit die Möglichkeiten für eine Optimierung der Kommunikationsabläufe innerhalb des Unternehmens. Was bedeutet integrierte Kommunikation? Welche Möglichkeiten bietet die Soziale Netzwerkanalyse (SNA), um die existierenden Kommunikationsprozesse zu analysieren und zu verbessern? Wie können interne und externe Kommunikation besser vernetzt werden? Am Beispiel der Störfallkommunikation der LVB zeigt diese Studie die Potentiale der SNA für mittelständische Unternehmen und Konzerne und erarbeitet konkrete Handlungsempfehlungen für die LVB.
Anstoß der Masterarbeit ist meine Forschungsarbeit über die Konzeption eines Echtzeitpanels, dem Real-Time Access Pool. Die Forschungsarbeit hatte wiederum ihren Ursprung in der Vorlesung über die Echtzeit-Panelforschung. Innerhalb diesen Rahmens haben sich die Studenten zu einer Echtzeit-Forschungsgruppe zusammengetan und erste Überlegungen und Testergebnisse zu einem Echtzeitpanel und möglichen Umfragegerät erarbeitet. Diese Konzeption soll nun eingebettet werden in eine Masterarbeit über Geomarketing auf Basis lokaler Marktforschung. Unternehmen wollen ihren Kunden vor Ort kennen und benötigen ein zielgerichtetes Marketing. Die Umfragen die sie als Grundlagen für ihre Werbeplanung erwerben, beziehen sich meistens auf die deutschlandweiten Kunden aber nicht auf den lokalen Kunden. Nicht nur für Unternehmen ist ein eigenes Umfragesystem interessant sondern auch Gemeinden, öffentliche Einrichtungen und Vereine profitieren davon. Innerhalb dieser Arbeit werden die Vorteile der Panelforschung herausgearbeitet, die Befragungsmethode mit Hilfe einer Umfragebox, die bei den Teilnehmern zu Hause aufgestellt wird, mit den herkömmlichen Befragungsmethoden verglichen und der Aufbau des RTAPUnternehmens vorgestellt. Zum Schluss wird ein zukunftsweisender Trend in der Echtzeit-Marktforschung aufgezeigt, die mobile Marktforschung.