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Die vorliegende Arbeit analysiert die derzeitige wirtschaftliche Situation des östereichischen Stahlhandelsunternehmens Schmolz - Bickenbach Austria mit Sitz in Wien und bestimmt anschließend durch eine geeignete Methode einen neuen Standort für ein Auslieferungslager in Westösterreich.
Anstoß für diese Arbeit ist der massive Einbruch an Umsatzerlösen, hervorgerufen durch die vom Konzern vorgegebene Abgabe der südosteuropäischen Märkte an Schwestergesellschaften. Durch diesen Marktverlust wird es für das Management nahezu unmöglich, mit dem verbleibenden Geschäft künftig einen positiven Geschäftserfolg zu Erwirtschaften. Die Arbeit untersucht die Wirtschaftlichkeit des bestehenden Standortes und bietet schließlich Lösungen an, um einen positiven Fortbestand des Unternehmens zu gewährleisten.
In Deutschland und in der Schweiz gibt es ein großes Angebot an so genanntem „Unternehmenstheater“. Darunter versteht man verschiedene Arten von Theaterveranstaltungen, die sich in den letzten Jahren in Unternehmen immer größerer Beliebtheit erfreuen. Diese gehen über die reine Unterhaltung in Form von Vorstellungen bereits weit hinaus und unterstützten Veränderungen im Unternehmen.
In dieser Masterthesis soll bewiesen werden, dass mit Unternehmenstheater
Kommunikation, Motivation und Teambildung gefördert werden.
Im Zentrum eines CRM-Konzepts steht die konsequente Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden mit dem Ziel eines Beziehungsaufbaus und einer Beziehungspflege. Dieser Überbegriff CRM (Customer Relationship Management) wird in der vorliegenden Arbeit in einer Wirkungskette dargestellt und in die einzelnen Komponenten zerlegt.
Ziel dieser Diplomarbeit ist es, die heutigen theoretischen Möglichkeiten und Instrumente zum Aufbau und zur Sicherung von Kundenbeziehungen darzustellen. Im Kapitel CRM-Systeme wird auf die Auswahlmöglichkeit der heute am Markt befindlichen Systeme eingegangen und die Wirtschaftlichkeit derselbigen beleuchtet.
Mittels Interviewtechnik wurde der aktuelle CRM-Status von mehreren namhaften Unternehmen erhoben und in einer Skala verglichen.
Darüber hinaus wird versucht, den aktuellen Stand der Kundenorientierung der Air Liquide Austria GmbH zu ermitteln und die Anwendbarkeit und Implementierung einzelner CRM-Bausteine am konkreten Fallbeispiel Air Liquide Austria GmbH darzulegen.
Ziel der Arbeit ist zunächst die theoretische Bearbeitung aller notwendigen Aspekte, die in Zusammenhang mit einer Unternehmensgründung und in weiterer Folge auch mit dem Aufbau eines Online Shops stehen.
Der Leser soll beispielsweise einen Überblick erhalten, welche Rechtsthemen zu beachten sind, welchen Inhalt und Aufbau ein Businessplan hat oder welche Grundsätze einer Kalkulation einzuhalten sind.
In weiterer Folge werde ich die praktische Umsetzung und meine persönlichen Erfahrungen beschreiben.
Ausgehend vom Produkt als zentralem Faktor ergeben sich die Lösungen in Bezug auf Auswahl der Shop Software, der Zusatzprogrammierungen, der EDV Infrastruktur, Gestaltung der Homepage bzw. des Shops, der Kalkulation des Verkaufspreises und der rechtlichen Hinweise im Shop.
Dieser Teil ist sehr speziell auf das Thema und die Produkte abgestimmt und ist als Anleitung für andere Branchen oder andere Produkte nur sehr eingeschränkt verwendbar.
Die vorliegende Arbeit gewährt einen Einblick in das Projektcontrolling, das als Unterstützung dem Projektmanagement zur Seite gestellt wird, um die Planung, die Realisation und den Abschluss des Projektes zu begleiten. Dabei wird auf die Definition, Bedeutung und Aufgaben und Ziele des Projektcontrollings aus Sicht der kaufmännischen Projektabwicklung im Rahmen der Kostenverfolgung eingegangen.
Des Weiteren befasst sich die Arbeit mit der Thematik des US-amerikanischen Bilanzierungssystems. Hier liegt der Schwerpunkt im Bereich der Bilanzierung nach der Percentage-of-Completion-Methode für Anlagengeschäfte.