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- Fernwärmeversorgung (1)
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Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Bedeutung der Mitarbeiter in einem Kundendienst. Durch unterschiedliche Bewertungsansätze soll deutlich werden, welchen Stellenwert das Personal tatsächlich einnimmt und auf welche Einflussfaktoren die Mitarbeiter reagieren. Dabei ist der Fokus nicht nur auf die motivierenden Einflüsse gelegt, sondern auch auf die Gefahren, die tagtäglich auf das Personal einwirken. Die unterschiedlichen Rollen der Mitarbeiter und der Führungskräfte bilden gemeinsam mit der Beschreibung des zugrunde liegenden Umfeldes die Basis dieser Arbeit. Darauf bauen Themen wie beispielsweise Motivation, Anreize, Mobbing und Stress auf. Das Ergebnis wird dann durch Methoden zur Messung und Steigerung des Erfolges in einem Kundendienst abgerundet beziehungsweise bestätigt.
Als Ausgangssituation für diese Arbeit werden die Auswirkungen der Liberalisierung eines Fernwärmemarktes beschrieben. Erfahrungswerte aus bereits durchgeführten Marktöffnungen werden abgeleitet. Eigenheiten und Spezifikationen des Produktes Fernwärme werden Schritt für Schritt dargestellt. Anschließend gilt es Maßnahmen zu beschreiben, welche ein Unternehmen bei der Erhaltung des Marktanteiles unterstützen sollen. Die vier Marketinginstrumente und einige Kennzahlen und Analysen werden dabei dargestellt. Durch ein kostenorientiertes Marketing soll der vorhandene Kundenstamm, unter Beachtung des Kostenfaktors, gehalten werden. Den Hauptteil dieser Arbeit bilden mehrere Ansätze, welche die Erhaltung des Marktanteils trotz einer Liberalisierung ermöglichen sollen.