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In dieser Arbeit soll die Bedeutung der Kommunikation zwischen einer naturheilkundlichen Praxis und deren potenziellen Kunden herausgearbeitet werden. Diese Notwendigkeit ergibt sich aus dem Wandel in der Gesundheitsbranche und der Einstellung der Menschen zu ihrer eigenen Gesundheit. Um den Bekanntheitsgrad einer Naturheilpraxis zu erhöhen, muss ein zielgruppenspezifisches Kommunikationskonzept erstellt werden. Ein strategisches Konzept wird in dieser Arbeit als Leitfaden entwickelt. Dadurch ist die Steigerung des Bekanntheitsgrades und folglich eine erfolgreiche Praxis möglich.
In der vorliegenden Arbeit wird die Fragestellung untersucht, ob niedergelassene Ärzte mit Hilfe von Ärztebewertungsportalen im Internet ein erfolgreiches Empfehlungsmarketing umsetzen und so neue Patienten gewinnen können. Durch die Analyse bestehender Fachliteratur und die Implementierung eines praxisnahen Fallbeispiels wird erläutert, welche Strategien für dieses Online-Empfehlungsmarketing zielführend sind und welche Risiken bei der praktischen Umsetzung bestehen können. Schlussendlich wird eine thesenartige Handlungsempfehlung ausgesprochen. Die durchgeführte Analyse bestätigt die These der Arbeit und den Nutzen einer postitven Darstellung auf Ärztebewertungsportalen – trotz einiger Risiken – eindeutig.
In der vorliegenden Bachelorarbeit wird die Frage untersucht, wie Arztpraxen im Bereich der Selbstzahlermedizin Marketing betreiben können.Nach Darstellung der Problemstellung, Aufbau der Arbeit und Zielsetzung wird zunächst Gesundheitsmarketing und Praxismarketing erklärt. Das Kapitel wird mit den Rechtsgrundlagen abgerundet. Im Anschluss wird Selbstzahlermedizin in der Arztpraxis behandelt. Danach wird auf Marketing und Kommunikation von Selbstzahlermedizin eingegangen. Hier werden klassische und innovative Kommunikationswege erläutert. Abschließend werden Erfolgsfaktoren, Handlungsempfehlungen und Zukunftsperspektiven für die Vermarktung von Selbstzahlermedizin dargestellt. Zur besseren Lesbarkeit der Bachelorarbeit stehen die Begriffe Arzt und Mitarbeiter für beide Geschlechter.
Ob Patienten einen Arztbesuch als erfolgreich empfinden, hängt mit vielen Faktoren zusammen. Mit der Einführung eines externen und internen Qualitätsmanagements im deutschen Gesundheitswesen wurde die Komponente der Patientenzufriedenheit immer mehr in den Mittelpunkt gerückt. Diese Arbeit hat sich das Ziel gesetzt das Qualitätsmanagement mit den wichtigsten Facetten und Merkmalen darzustellen und vor allem den Punkt der Patientenzufriedenheit zu beleuchten. Im ersten Teil wird der aktuelle wissenschaftliche Forschungsstand in Arztpraxen, bisherige Studien, Qualitätsmanagementsysteme und deren verschiedenen Ausprägungen erläutert und dargestellt. Im zweiten Teil zeigt eine empirische Erhebung, dass zwischen der Gesamtzufriedenheit und den einzelnen Leistungsfaktoren einen verschieden ausgeprägten korrelierenden Zusammenhang besteht. Des Weiteren werden die Ergebnisse der Erhebung dargestellt und analysiert, bevor es zu abschließenden Prognosen und Handlungsempfehlungen kommt.