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Diese Arbeit befasst sich mit den Kosten von Sozialamts- und ordnungsbehördlich veranlassten Bestattungen für Kommunen und möglichen Kostensenkungspotentialen. Das Hauptziel liegt darin, die auftretenden Kosten zu ermitteln, die typische Vorgehensweise und Handlungsbasis der Städte zu erfahren und Ansätze zu finden, die bisher auftretenden Kosten in Zukunft zu senken, um die kommunalen Haushalte zu entlasten.
Diese Bachelorarbeit beschreibt die Ergebnisse einer Befragung über die Zufriedenheit der angebotenen Leistungen der Gemeindeverwaltung in Terfens. Diese ausgewertete Bürgerbefragung soll der Gemeinde ihre Schwachstellen aufzeigen, um in Zukunft noch bürger- und leistungsorientierter handeln zu können.