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Nach Erläuterung der theoretischen Grundlagen zum Thema Customer Relationship Management und Vertriebscontrolling, erfolgt eine Bestandsaufnahme der vorhandenen Möglichkeiten in diesem Bereich. Anschließend wird ein Vorschlag für eine Neustrukturierung des CRM und Vertriebscontrollings erarbeitet und einer Kostenanalyse unterzogen. Am Schluss wird eine Empfehlung für die Einführung eines neuen Systems für das Beispielunternehmen gegeben.
Ziel der Arbeit ist es, die Grundlagen sowie die nötigen Schritte zur Erarbeitung einer Balanced Scorecard aufzuzeigen sowie zu verdeutlichen, wie dieses Instrument des modernen Performance Measurement den Unternehmen helfen kann, auch bei immer wachsenden Herausforderungen den Weg zum langfristigen Erfolg nicht zu verlieren.