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Ziel der Bachelorarbeit ist es, dem Projektmanagement einen umfassenden Überblick hinsichtlich Arbeitstechniken und Soft Skills zu geben. Dazu werden zunächst die Grundlagen der Themenbereiche Arbeitstechniken, Soft Skills und Projektmanagement erläutert. In weiterer Folge werden die Methoden und das Instrumentarium der Arbeitstechniken betrachtet. Danach werden die Soft Skills systemisiert und beschrieben. Zum Schluss erfolgt die Beschreibung der Massnahmen und Konsequenzen.
Ziel der Bachelorarbeit ist es, die Qualität der Bankberatung aus Kundensicht zu untersuchen, da angesichts der Wirtschaftskrise die Beratungsqualität der Banken ins öffentliche Interesse gerückt ist. Der erste Teil der Arbeit beleuchtet dabei, die derzeitige Situation der Bankberater, deren Interessenkonflikte sowie die Anreizpolitik der Banken, näher. Im Hauptteil erfolgt eine empirische Analyse der Beratungsqualität der Banken anhand einer Kundenumfrage. Abschließend werden neuartige Beratungskonzepte und Verbesserungsmöglichkeiten für die Beratung im Allgemeinen vorgestellt, Ansätze zur Lösung der Interessenkonflikte der Berater aufgezeigt sowie Optimierungsmöglichkeiten bei der Gestaltung von Anreizsystemen gegeben.