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Das Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit ist es, einen grundlegenden Überblick über die Thematik Chatbots zu geben und herauszustellen, welchen Nutzen der Einsatz dieser Technologie für Unternehmen in ihrer Customer Journey bietet und ob Chatbots in jeder. Dafür wird im ersten Teil der Arbeit eine Literaturrecherche unternommen, um Grundlagen und Entwicklung von Chatbots und eine Definition der Customer Journey abzubilden. Zur empirischen Untersuchung der literarischen Theorien werden im zweiten Teil fünf qualitative Interviews mit Chatbot- und Marketingexperten durchgeführt, die, in einer qualitativen Inhaltsanalyse nach P. Mayring, analysiert, interpretiert und gegenübergestellt werden. Die Bilanz aus der Gegenüberstellung wird dann mit den theoretischen Annahmen verglichen um dann, in einem Fazit, die Chancen und Risiken des Einsatzes von Chatbots in der Customer Journey für Unternehmen zusammenzufassen und abschließend zu klären, ob Chatbots in jeder Phase der Customer Journey eingesetzt werden können.
Die Erkenntnisse dieser Arbeit sind für Redaktionen beziehungsweise kommunikationsintensive Organisationen mit der Absicht der Effizienzsteigerung oder Prozessoptimierung relevant. In der vorliegenden Bachelorarbeit wird der Einsatz eines Chatbot-Prototyps als Lösungsalternative zur Prozessoptimierung innerhalb der studentischen Online-Lehrredaktion medienMITTWEIDA der Hochschule Mittweida untersucht. Die Forschungsfrage lautet: „Wie können Chatbots zur Prozessoptimierung innerhalb von Redaktionen eingesetzt werden?“. Um diese Frage zu beantworten, wurde mit 5 Probanden nach der Methode des lauten Denkens eine qualitative Beobachtung sowie ein qualitatives Interview geführt. Dabei wurden Daten zur Usability sowie User Experience erhoben. Die Auswertung erfolgte durch ein eigenständig entwickeltes Messsystem sowie durch Transkriptanalysen und Kategorisierung. Die Ergebnisse zeigen, dass ein Chatbot im vorliegenden Anwendungsfall zur Prozessoptimierung eingesetzt werden kann, unter der Voraussetzung, das
Das Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit ist es zu beantworten, inwieweit Chatbots die Aufgaben von Projektmitgliedern vor allem im Bereich Projektmanagement optimieren können. Dabei wird auf theoretische Grundlagen aufbauend, eine Analyse zur Umsetzung eines solchen Systems durchgeführt, die vor allem auf die Anforderungen innerhalb eines Projektmanagements Bezug nimmt. Im Ergebnis der Ausarbeitung soll mithilfe eines entwickelten Prototyps belegt werden, ob die genannten künstlich intelligenten Systeme es möglich machen können, gewisse Arbeitsabläufe zu erleichtern beziehungsweise diese den Projektmanagern komplett abzunehmen. Innerhalb eines abschließenden Probandentests soll demonstriert werden, dass der Einsatz des Prototyps in einem größeren Projekt sinnvoll sein kann. Weiterhin soll ebenfalls gezeigt werden, dass eine Moral- sowie Arbeitssteigerung aller Projektmitglieder durch den Prototyp möglich ist.