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Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Wirkung von Mass Customization auf die Unternehmen-Kunden-Beziehung im Business-to-Consumer-Bereich am Beispiel der deutschen Lebensmittelbranche. Ziel ist es, herauszufinden, ob Mass Customization einen positiven Einfluss auf die theoretischen Konstrukte der Unternehmen-Kunden-Beziehung ausüben kann. Im ersten Teil der Arbeit werden zunächst die theoretischen Grundlagen zum Relationship Marketing, zur Kundenbindung und zum Konzept der Mass Customization geschaffen. Anschließend wird im Rahmen einer qualitativen Erhebung mit Hilfe von Tiefeninterviews der Einfluss von Mass Customization auf die theoretischen Konstrukte der Kundenbindung untersucht sowie die Kaufmotive der Befragten für individuelle Produkte aufgedeckt. Die Auswertung der Interviews zeigt einen durchweg positiven Einfluss von Mass Customization auf alle Konstrukte der Kundenbindung. Als Kaufmotive haben sich Sicherheit, Prestige/Anerkennung, Abwechslung/Neugierde, soziale Motive und Selbstverwirklichung herausgestellt. Das Konzept der Mass Customization hat daher in der deutschen Lebensmittelbranche eine positive Wirkung auf die Unternehmen-Kunden-Beziehung.
Beeinflussung der Kundenbindung durch Bonusprogramme aus Konsumentensicht am Beispiel von PAYBACK
(2016)
Kundenbindung gilt als einer der wichtigsten Marketingziele unternehmerischer Aktivitäten. Als geeignetes Kundenbindungsinstrument haben sich in den letzten Jahren Bonusprogramme etabliert. Am Beispiel des bekanntesten deutschen Multipartnerprogramms PAYBACKwird dargestellt, inwieweit Bonusprogrammezur Steigerung der Kundenbindung zielführend sind. Das Relationship Marketing stellt die Konsumenten in den Mittelpunkt der Betrachtungen – ebenso ist die nachfragerorientierte Perspektivein dieser Arbeit von besonderer Bedeutung. Dazu werden die Formen und Bindungsursachen, das Relationship Marketingsowie die theoretischen Erfolgsfaktoren allgemein und in Bezug auf PAYBACK beschrieben. Ausschlaggebend ist des Weiteren ein Grundverständnis für das Konsumentenverhalten zu vermitteln. Zusätzlich wird auf die Multichannel-Marketingstrategie von PAYBACK eingegangen. Die Überprüfung der Analysen aus dem theoretischen Teil erfolgt anhand einer empirischen Untersuchung. Im Ergebnis wurde nur teilweise ein positiver Einfluss von PAYBACK auf die Kundenbindung festgestellt.
Technischer und gesellschaftlicher Wandel beeinflusst nicht nur das Fahrzeug, sondern auch die Konzepte der Kundenbindung und Kundenbeziehung, mit denen ein Käufer dauerhaft an das Unternehmen gebunden werden soll. Die Veränderungen, die sich daraus für Unternehmen ergeben, gilt es in der folgenden Arbeit aus dem aktuellen Forschungsstand herauszuarbeiten und mit praktischen Beispielen darzustellen. Die Relevanz der Erreichung des einzelnen Käufers und der Zielgruppe gewinnt für den Automobilhersteller in Zeiten des Mobilitätsumbruchs stetig an Bedeutung, da der moderne Markt dem Kunden zunehmend Ausweichmöglichkeiten und Ersatzprodukte bietet. Das Ergebnis der Arbeit bezieht sich auf das Herausstellen zukunftsweisender Innovationen, die der Automobilhersteller annehmen muss, um innerhalb des Wandels, mit denen sich daraus neu ergebenden Gegebenheiten, marktfähig zu bleiben.
Das Radio ändert sich im Laufe der Zeit. Die Ansprüche an ein erzieherisches Programm zur Bildung der Bevölkerung sind heute gesunken und es werden andere Schwerpunkte in der Programmgestaltung gesetzt. Heute wird jedoch der Hörer weit unterschätzt. Das Radioprogramm der Privatsender hält sich überwiegend im Unterhaltungssektor auf und traut dem Hörer keine anderen Interessen mehr zu. In dieser Arbeit habe ich meine eigene These der modernen Radionutzung aufgestellt, in der es nicht um die Möglichkeit einer Kommunikation zwischen Sender und Empfänger geht, sondern um die richtige Ansprechhaltung gegenüber dem Hörer, um ihn auf Augenhöhe zu betrachten und ihm somit überhaupt eine Chance auf Kommunikation zu gewähren. Anhand von Experteninterviews mit Programmverantwortlichen verschiedener privater Sender und deren Moderatoren konnte ich die heutige Programmgestaltung hinterfragen und prüfen, ob meine These umsetzbar ist. Ich habe den Beruf und das Aufgabenfeld des Moderators aus Sicht des Moderatoren und der Programmdirektoren hinterfragt, um die Programmgestaltung der einzelnen Sender nachvollziehen und anhand von Zahlen der Media-Analyse ihren Erfolg messen zu können.
Diese Diplomarbeit beschäftigt sich mit der Erstellung eines Systems zur Erfassung des Nutzerverhaltens des Livestream-basierten Radiosenders 90elf. Dieses System wird in der Diplomarbeit als Reporting bezeichnet. Dabei soll geklärt werden, ob es möglich ist, Mediaforschung mit rein technischen Mitteln zu betreiben.Zu Beginn werden dafür die Grundlagen der Mediaforschung vorgestellt. Anschließend wird auf die vorhandenen Streaming Technologien des Senders eingegangen. Dabei wird die gesamte Sendestrecke vom Sender über den Streaming Anbieter bis hin zum Nutzer nachvollzogen. Mit den gewonnenen Erkenntnissen werden in der Konzeption die einzelnen Bestandteile des Reportings erläutert. Eine Besonderheit des im Rahmen dieser Diplomarbeit entwickelten Systems ist es, jeden Player eindeutig zu identifizieren und auszuweisen.
Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, aufgrund dem Kaufverhalten der Kunden herauszufinden, ob und in welcher Größenordnung es für Unternehmen der Sporteinzelhandelsbranche Sinn macht, regelmäßige Events unterschiedlicher Größenordnung zu veranstalten. Hierfür werden die Branche und bereits bestehende Kundenbindungssysteme analysiert. Im praxisbezogenen Teil wird für ein Unternehmen ein Jahresplan für durchzuführende Events entwickelt und eine einfache Checkliste für die Mitarbeiter erarbeitet.
Die vorliegende Bachelor Arbeit befasst sich mit den Erfolgsfaktoren bei der Einführung des Bonusprogramms „Volltreffer“ bei Bayer 04 Leverkusen. Die wesentliche Frage, die dabei beantwortet werden soll, ist es ob überhaupt Erfolgsfaktoren bei einem Marketingtool geben kann. Mit Hilfe von Fachliteratur wird die Forschungsfrage unter Betrachtung der psychologischen Ebenen beschrieben. Um theoretische Ansätze kritisch zu diskutieren stehen Experteninterviews zur Verfügung. Wesentliche Informationen werden aus bereits existierenden Bonusprogrammen, im Verlaufe dieser Arbeit, gewonnen. Eine allgemein gültige Definition für Erfolgsfaktoren kann dabei nicht aufgestellt werden. Viele interne und externe Einflussfaktoren spielen bei der erfolgreichen Einführung eine wichtige Rolle. Das bestätigen auch einige Praxisbeispiele.