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Kundenakquise und Kundenpflege : am Beispiel eines inhabergeführten Weingroßhändlers und -importeurs
(2017)
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit der Problematik der Neukundenakquise und Bestandskundenpflege im Business-to-Business, angewandt auf den inhabergeführten Weingroßhandel KuK Weinkontor. Viele Unternehmen in der Weinhandelsbranche handeln eher produktorientiert und setzen auf Massenprodukte, dadurch ist der Markt übersättigt mit Weinangeboten. Einzelne Händler können sich nicht allein durch Qualität von der Masse abheben. Damit langfristig loyale Kunden gefunden werden können, muss die Weinhandelsbranche einen Wandel zur Kunden- und Netzwerkorientierung vollziehen und sich an die Marketing-Ausrichtung von heute anpassen1. Für das KuK Weinkontor haben sich Maßnahmen in den Bereichen E-Mail-Marketing, Website, Suchmaschinen-Marketing, Social Media, Außendienst, Events und Messen als relevant erwiesen. Aufgrund der Wirtschaftslage und des Fortschritts des Unternehmens wurden in dieser Thesis kostenintensive Maßnahmen vernachlässigt. Nach der erfolgreichen Umsetzung des vorgeschlagenen Konzepts, sollten mehr Zeit und Geld in die erarbeiteten Maßnahmen, wie zum Beispiel Events und Messen investiert werden. Zusätzlich könnte das KuK Weinkontor seine Zielgruppe auch auf den B2C-Markt ausweiten.
Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, anhand von theoretischen und praktischen Grundlagen Ansätze zur Erkennung von kommunikationspolitischen Verbesserungspotenzial im Non Profit Unternehmen „Österreichisches Jugendrotkreuz, Landesleitung Steiermark“ zu erarbeiten und als konkrete, zielgerichtete Handlungsempfehlung darzustellen.
Die Arbeit setzt sich mit Kommunikationsstrategien zur Kundenakquise in der stationären Altenpflegebranche am Beispiel der HANSA Gruppe unter Einbindung herkömmlicher und neuer Kommunikationsmittel auseinander und untersucht auf der Grundlage von wissenschaftlichen Studien, eingehender Literatur, Experteninterviews und erhobener Daten, wie und über welche Medien Anbieter die unterschiedlichen Zielgruppen, insbesondere die Senioren, ansprechen müssen, um sie für sich zu gewinnen. Nach eingehender Markt- und Zielgruppenanalyse werden Kommunikationsstrategien und -instrumente mittels theoretischer Sichtweisen auf ihre Tauglichkeit für die Altenhilfe untersucht und anschließend am Beispiel der Hansa Gruppe verdeutlicht.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit den Akquisitionspotentialen von Stifungen. Die Christoph Metzelder Stiftung wird hierbei als postives Beispiel einer personengebundenen Stiftung herangezogen. Aufgrund der enormen Vermehrung von Stiftungen in Deutschland in den letzten Jahren, wird es für Stitungen immer schwieriger an Spendengelder zu gelangen. Verschiedene Akquisitions-Modelle werden erläutert und deren Chancen und Risiken abgewogen. Auch geben Experteninterviews einen Einblick in die Praxis und dienen zur Handlungsempfehlung für zukünftige Stiftungen in Deutschland.
Die Bachelorarbeit beschäftigt sich mit den einzelnen Aspekten einer Ak-quise, die für eine mittelständige Filmproduktionsfirma von Bedeutung ist.Hierbei wird am Beispiel der Firma eachfilm GmbH eine Marktanalyse so-wie der aktuelle IST Zustand der Firma beschrieben um im weiteren Verlauf wichtige Methoden aus dem Marketing vorzustellen und auf die Bedürfnis-se der Firma anzupassen. Bei dieser Arbeit stehen vor allem Faktoren zur Kundengewinnung eachfilms im Vordergrund, die mit einzelnen Beispielen belegt werden und in der abschließenden Empfehlung zusammengefasst den SOLL Zustand der Akquise beschreiben.“