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Das Ziel dieser Arbeit ist es, anhand einer Literaturrecherche den personzentrierten Ansatz von Carl Rogers und die personzentrierte Beratung zu beschreiben. Mein großes Anliegen und mein Anspruch an mich ist es, in meinem Arbeitsalltag qualitativ wertvolle Beratungsgespräche führen zu können, so dass sich die Menschen in einer Beratungssituation verstanden, angenommen und als aktive Gestalter ihres Lebens fühlen können und motiviert sind, die Beratung weiterhin in Anspruch zu nehmen.
Ziel der Bachelorarbeit ist es, die Qualität der Bankberatung aus Kundensicht zu untersuchen, da angesichts der Wirtschaftskrise die Beratungsqualität der Banken ins öffentliche Interesse gerückt ist. Der erste Teil der Arbeit beleuchtet dabei, die derzeitige Situation der Bankberater, deren Interessenkonflikte sowie die Anreizpolitik der Banken, näher. Im Hauptteil erfolgt eine empirische Analyse der Beratungsqualität der Banken anhand einer Kundenumfrage. Abschließend werden neuartige Beratungskonzepte und Verbesserungsmöglichkeiten für die Beratung im Allgemeinen vorgestellt, Ansätze zur Lösung der Interessenkonflikte der Berater aufgezeigt sowie Optimierungsmöglichkeiten bei der Gestaltung von Anreizsystemen gegeben.