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Die Kundenzufriedenheit bestimmt die positive Entwicklung eines jeden Unternehmens und somit auch dessen Zukunft. Diese Kundenzufriedenheit zu erreichen ist die eine Seite, viel mehr besteht die Herausforderung darin in Erfahrung zu bringen, was sich der Kunde wirklich vom Unternehmen erwartet und welche Anforderungen er an die Dienstleistung stellt. Das gegenständliche Unternehmen, die Feuerwehr- und Zivilschutzschule Steiermark, stellt sich genau dieser Herausforderung. In den letzten beiden Jahren wurde eine Vielzahl von Befragungen durchgeführt. Die Zufriedenheit der Kunden liegt auf dem ersten Blick auf einem sehr hohen Niveau. Bis dato wurde aber noch nie, auf Grund der gleichbleibend guten Ergebnisse, die Methode bzw. das Verfahren in Frage gestellt. Ziel dieser Diplomarbeit ist es, die Ergebnisse zu hinterfragen und herauszufinden, wie eine Messung richtig erfolgen soll und wie die daraus resultierenden Ergebnisse effizient zur Steigerung der Kundenzufriedenheit eingesetzt werden können.
Gegenstand der vorliegenden Bachelorarbeit ist die Clubhotelbranche. Im Besonderen werden das Erlebniskonzept, die Zielgruppen und das Wachstumspotential der Branche im deutschsprachigen Raum genauer analysiert. Des Weiteren wird im Zuge dieser Arbeit erörtert, inwiefern der Wertewandel und die allgemeinen Trends im Tourismus das
Wachstumspotential der Branche beeinflussen werden. Aufgrund der gewonnenen Erkenntnisse werden Modifizierungspläne und Handlungsempfehlungen für die Clubhotelketten dargelegt, damit diese zukünftig noch erfolgreicher werden und ihr Wachstum weiter steigern können.
Angesichts der bestehenden Kooperation zwischen denbeiden Partnerunternehmen I-Tec Styria GmbH und dem auf Luftfahrt spezialisierten Unternehmen AMES GmbH, ist es das Ziel dieser Arbeit, den Qualitätsstandard der Firma I- Tec Styria GmbH auf ein international anerkanntes Niveau anzuheben, um als Zulieferer für die Luftfahrtindustrie akzeptiert zu werden. Im Zuge der Zusammenarbeit der beiden oben genannten Unternehmen und einem Trainee-Programm, an dem der Verfasser teilgenommen hat, wurden noch nicht vorhandene oder nur unzureichend abgedeckte, qualitätsrelevante Schnittstellen und Anforderungen offengelegt. Dies gab in weiterer Folge den Anstoß für diese Arbeit. Die Daten für die vorliegenden Qualitätsschnittstellen sowie deren Anforderungen wurden mit Hilfe von Interview- Fragebögen ermittelt. Befragt wurden die Geschäftsleitung und die qualitätsverantwortlichen Personen der jeweiligen Firmen. Aus diesen Daten wurde anschließend ein Soll- Profil der Firma I-Tec Styria GmbH erstellt und mit der vorherrschenden Situation in einem Soll-Ist- Vergleich abgebildet. Auf Basis dieses Soll-Ist- Vergleiches wurden die grundlegenden Eckpfeiler für die Entwicklung und Einführung eines Qualitätsmanagementsystems für die Abteilung „AVIATION“ der Firma I-Tec Styria GmbH analysiert. Weiters wurden Handlungsempfehlungen ausgearbeitet und weiterführende Tätigkeiten definiert, um den erfolgreichen Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems zu ermöglichen und um in weiterer Folge im Bereich derLuftfahrtbranche erfolgreich und effizient tätig zu sein.
Social Media Marketing : Chancen und Risiken für das Weingut Schloss Proschwitz – Prinz zur Lippe
(2011)
In dieser Bachelorarbeit wird untersucht, inwiefern eine Präsentation des Weingutes Schloss Proschwitz – Prinz zur Lippe in dem Netzwerk Facebook strategisch sinnvoll zu gestalten ist. Dabei wird auf Social Media Marketing, kommunikationspolitische Maßnahmen und beispielhafte Darstellungen eingegangen.
Ultra HD spielt im Kino und bei Kameras schon länger eine Rolle. Jetzt will die Blu-Ray Disc Association mit dem neuen Standard die Wohnzimmer erobern und bringt 2016
die Ultra HD Blu-Ray auf den Markt. Neben einer erweiterten technischen Funktionsweise bringt die neue Disc viele Herausforderungen und großes Potential mit sich. Für
Konsumenten stellt sich die Frage, ob sich die notwendigen Neuanschaffungen lohnen oder ob das Erfolgsmodell Video-on-Demand nicht eine bessere Alternative für 4K-Inhalte darstellt.
Sportmarketing im Tennis
(2015)
Diese Arbeit befasst sich mit dem wirtschaftlich ausgerichteten Sportmarketing in Bezug auf Vereine und stellt dar, wie diese versuchen eine Marke zu kreieren und diese zu etablieren. Das Ganze wird an Hand des Praxisbeispiels, des Tennis Clubs Olympia Lorsch, noch einmal erläutert. Darauf hin folgen die Erfolgsfaktoren und
Handlungsvorschläge.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit der Entwicklung erster Kostenansätze [€/m²] für geplante Instandsetzungsmaßnahmen am Universitätsklinikum Carl Gustav Carus Dresden. Diese wurden für eine
vorausschauende, interne Kosten- und Budgetplanung gebildet. Zur Weiterführung und Vertiefung dieser Kostenansätze wird hierzu ein systemseitiges Tool vorgestellt, um weitere Daten implementieren und somit
Auswertungen vornehmen zu können.