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Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Entstehung und Wirkung von Marken. Durch die Vorstellung von verschiedenen Markentheorien wird das Wesen der Marke untersucht und mit praktischen Beispielen veranschaulicht. Nachfolgend wird in einem Fallbeispiel das Markenmanagement einer ausgewählten Dienstleistungsmarke analysiert.