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Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Messung, Analyse und Steuerung der Kundenzufriedenheit in einem Fachhandelsunternehmen. Die Hauptaspekte liegen in der Erfassung und der Bewertung von Qualitätsmerkmalen aus Kundensicht und der Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse hinsichtlich der relevanten Qualitätsmerkmale. Die Kombination aus einem face-to-face Interviewteil und einer Kundenumfrage mittels Fragebogen soll eine möglichst ganzheitliche Erfassung der Kundenzufriedenheit generieren.
In der Arbeit wird der Vergleich von drei Geschäftsstellen angestrebt, um so Schwächen und Verbesserungspotentiale in den einzelnen Filialen zu identifizieren und Fehler zu eliminieren.
Die vorliegende Bachelorarbeit gibt einen Überblick über die soziale, wirtschaftliche und betriebliche Integration von ausländischen Arbeitnehmern. Dabei wird der Begriff Arbeitnehmer im Kontext der rechtlichen Rahmenbedingungen und Voraussetzungen definiert, sowie Integrationskonzepte und -maßnahmen in Deutschland porträtiert. Ziel ist es, die Integration von Migrantinnen und Migranten durch gezielte Handlungsansätze in den Bereichen Ausbildung, Beschäftigung und Weiterbildung darzulegen und zu evaluieren. Im Ergebnis wird deutlich, dass ein gewisses Grundangebot an Integrationskursen, die miteinander harmonieren, vorhanden sein muss. Ebenso spielt die interkulturelle Kompetenz der Gesellschaft eine maßgebliche Rolle zur erfolgreichen Integration. Die Grundlage der Arbeit bilden Sach-, Fach- und Gesetzestexte.
Diese Arbeit thematisiert die Entstehung von Kundezufriedenheit bis hin zur Kundenbindung. Es werden die Zusammenhänge der einzelnen Faktoren sowie die Wichtigkeiten von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung für Unternehmen beleuchtet. Mit Hilfe eines Internationalen Fragebogens der Firma VLSI Research wurden die Ergebnisse von 2003 bis 2012 in der Kategorie „Best small Supplier“ ausgewertet. Basierend auf der Auswertung wurden in einer Handlungsempfehlung entsprechende Möglichkeiten aufgezeigt mit welchen ein Unternehmen die Kundenzufriedenheit langfristig auf einem hohen Niveau halten kann.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Durchführung eines Vergleiches zwischen dem dokumentierten und dem wirklichen Ablauf des Planungsprozesses einer Produktion.
Ebenfalls soll mögliches Verbesserungspotential im Produktionsprozess aufgezeigt und wenn möglich umgesetzt werden. Das Ziel der Arbeit ist es herauszufinden, wo es die größten Abweichungen zum dokumentierten Ablauf und wo es noch gar keinen gibt. Anhand von einem theoretischen Ablauf des Planungsprozesses für eine Produktion wird mögliches Verbesserungspotential für die Praxis gesucht.
Behavioral Finance : verhaltensökonomische Anlagestrategien am Beispiel von Exchange Traded Funds
(2016)
Ziel dieser Diplomarbeit ist es, verhaltensökonomische Anlagestrategien in Verbindung mit Exchange Traded Funds zu entwickeln. Die Entwicklung der letzten Jahre hat verdeutlicht, dass erfolgreiches Anlagenmanagement längst nicht mehr nur von technischen und fundamentalistischen Analysen abhängig ist. Die Theorie der Behavioral Finance sucht einen Weg abseits von Kennzahlen und versucht die Gründe und Ursachen menschlichen Fehlverhaltens zu ergründen und ebnet so den Weg für neue Anlagestrategien. Die Grundlage dieser Diplomarbeit bilden acht Portfolios, die nach verhaltensökonomischen Grundsätzen gemanagt werden, der Erfolg wird mittels Benchmark gemessen und kritisch hinterfragt.
Die vorliegende Arbeit beschreibt die derzeitige Situation mit Vorgaben und Defiziten in der Aus- und Weiterbildung von Seilbahnmitarbeiter/Innen. Grundlagen und Möglichkeiten des Wissenstransfers werden angeführt und Lösungsansätze zur Verbesserung formuliert. Gefordert sind die Betreiber und der Fachverband, diese Defizite zu beseitigen.
Die vorliegende Arbeit befasst sich im Speziellen mit möglichen Einflüssen bzw. Auswirkungen auf die Mitarbeitenden durch Veränderungen im Unternehmen. Um das Thema Umstrukturierung näher zu bringen, wird dies - ebenso wie die Bedürfnisse und Reize von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern - theoretisch abgewickelt. Danach wird versucht die beiden Theorieabschnitte ineinander fließen zu lassen um zum
Hauptkern der Arbeit zu gelangen. An Hand von praktischen Beispielen sollen mögliche Lösungsansätze gefunden und dargestellt werden.