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In der vorliegenden Bachelorarbeit wird anhand eines Beispiels für erklärungsbedürftige technische Dienstleistungen ein Kommunikationskonzept unter Berücksichtigung der marktspezifischen Besonderheiten der maritimen Wirtschaft erstellt. Dabei wird ein Stufenmodell der Kundenkommunikation entwickelt und die allgemeingültigen Elemente, die auch für andere erklärungsbedürftige technische Dienstleistungen Gültigkeit haben an Beispielen erklärt.
Die vorliegende Arbeit setzt sich mit den verschiedenen Werbemöglichkeiten in Facebook, dem größten sozialen Netzwerk der Welt, auseinander und soll Unterschiede zum klassischen Marketing aufzeigen. Aus diesem Grund wird zu Beginn in Grundzügen das klassische Marketing besprochen. Im nächsten Kapitel folgt die Auseinandersetzung mit der weiterentwickelten Form des Online-Marketings, sodass ein inhaltlicher Übergang zu den Besonderheiten von Marketing in Facebook und den damit verbundenen Werbemöglichkeiten geschaffen werden kann. Abschließend soll geklärt werden, welche Möglichkeiten kommerzieller Nutzung es gibt und welche Strategien und Techniken dabei angewendet werden.
Diese Arbeit beschäftigt sich damit, die Auswirkungen der Internationalisierung auf die Anwendung der Marketingautomatisierung in B2B-Unternehmen zu ermitteln. Die Marketingautomatisierung steht dabei als Erweiterung der CRM-Systeme, wodurch datengestützte, individualisierte und automatisierte Marketingmaßnahmen ermöglicht werden. Diese Personalisierung kann die langfristige Kundenbindung und Kaufbereitschaft erhöhen. Die Synthese verschiedener wissenschaftlicher Ansätze zeigt, dass die Marketingprozesse des Lead- und Kampagnenmanagements in Folge der Kultureinflüsse maßgeblich verändert werden. Dies besitzt Auswirkungen auf die Personalisierung durch die Marketingautomatisierung, dessen Funktionen den interkulturellen Herausforderungen angepasst werden können.