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Die vorliegende Arbeit analysiert die derzeitige wirtschaftliche Situation des östereichischen Stahlhandelsunternehmens Schmolz - Bickenbach Austria mit Sitz in Wien und bestimmt anschließend durch eine geeignete Methode einen neuen Standort für ein Auslieferungslager in Westösterreich.
Anstoß für diese Arbeit ist der massive Einbruch an Umsatzerlösen, hervorgerufen durch die vom Konzern vorgegebene Abgabe der südosteuropäischen Märkte an Schwestergesellschaften. Durch diesen Marktverlust wird es für das Management nahezu unmöglich, mit dem verbleibenden Geschäft künftig einen positiven Geschäftserfolg zu Erwirtschaften. Die Arbeit untersucht die Wirtschaftlichkeit des bestehenden Standortes und bietet schließlich Lösungen an, um einen positiven Fortbestand des Unternehmens zu gewährleisten.
Im Zentrum eines CRM-Konzepts steht die konsequente Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden mit dem Ziel eines Beziehungsaufbaus und einer Beziehungspflege. Dieser Überbegriff CRM (Customer Relationship Management) wird in der vorliegenden Arbeit in einer Wirkungskette dargestellt und in die einzelnen Komponenten zerlegt.
Ziel dieser Diplomarbeit ist es, die heutigen theoretischen Möglichkeiten und Instrumente zum Aufbau und zur Sicherung von Kundenbeziehungen darzustellen. Im Kapitel CRM-Systeme wird auf die Auswahlmöglichkeit der heute am Markt befindlichen Systeme eingegangen und die Wirtschaftlichkeit derselbigen beleuchtet.
Mittels Interviewtechnik wurde der aktuelle CRM-Status von mehreren namhaften Unternehmen erhoben und in einer Skala verglichen.
Darüber hinaus wird versucht, den aktuellen Stand der Kundenorientierung der Air Liquide Austria GmbH zu ermitteln und die Anwendbarkeit und Implementierung einzelner CRM-Bausteine am konkreten Fallbeispiel Air Liquide Austria GmbH darzulegen.
Ziel der Arbeit ist zunächst die theoretische Bearbeitung aller notwendigen Aspekte, die in Zusammenhang mit einer Unternehmensgründung und in weiterer Folge auch mit dem Aufbau eines Online Shops stehen.
Der Leser soll beispielsweise einen Überblick erhalten, welche Rechtsthemen zu beachten sind, welchen Inhalt und Aufbau ein Businessplan hat oder welche Grundsätze einer Kalkulation einzuhalten sind.
In weiterer Folge werde ich die praktische Umsetzung und meine persönlichen Erfahrungen beschreiben.
Ausgehend vom Produkt als zentralem Faktor ergeben sich die Lösungen in Bezug auf Auswahl der Shop Software, der Zusatzprogrammierungen, der EDV Infrastruktur, Gestaltung der Homepage bzw. des Shops, der Kalkulation des Verkaufspreises und der rechtlichen Hinweise im Shop.
Dieser Teil ist sehr speziell auf das Thema und die Produkte abgestimmt und ist als Anleitung für andere Branchen oder andere Produkte nur sehr eingeschränkt verwendbar.
Personalauswahl auf Grundlage der Persönlichkeitseignung
unter Berücksichtigung von Eignungstests
(2010)
Ziel dieser Diplomarbeit ist die Personalauswahl auf Grundlage der Bewerberpersönlichkeit zu analysieren, um festzustellen, wie der Auswahlprozess gestaltet sein sollte den Bewerber auszuwählen,
der die Anforderungen des zu besetzenden Arbeitsplatzes optimal erfüllt. Die Analyse umfasst die Auseinandersetzung mit der Bedeutung von Eignungstests für die Personalauswahl. Der Leser erhält zunächst Informationen über die Grundlagen der Persönlichkeitspsychologie und der Berufseignungsdiagnostik, die Bedeutung des Einsatzes von Eignungstests und die gesetzlichen Regelungen, die zu beachten sind. Im weiteren Verlauf der Diplomarbeit wird der Zugang zu Eignungstests und die Bewerberbeurteilung analysiert. Den Abschluss bilden ein praxisorientierter Leitfaden zur Gestaltung der Personalauswahl im Rahmen der Persönlichkeitseignung und die kritische Würdigung der vorliegenden Arbeit.
Die Globalisierung der Märkte und der damit verbundene international zunehmende Konkurrenzdruck zwingen verstärkt auch kleine und mittlere Unternehmen zu einem sorgfältigeren Umgang mit den vorhandenen Ressourcen. Eine gezielte Unternehmenssteuerung mit den Instrumenten des Controllings rückt dabei zusehends in den Vordergrund. Moderne ERP-Lösungen können in diesem Zusammenhang wertvolle Informationen für das Management bereitstellen. Die Einführung derartiger Systeme ist ein komplexes Vorhaben, dessen Zeit- und Kapitalintensität nicht
unterschätzt werden darf. Einführungsstrategien, die von Beginn an die Aspekte des Controllings berücksichtigen, sind die Grundvoraussetzung für ein erfolgreiches ERP-Einführungsprojekt. Die vorliegende Arbeit versucht mit praktischen Lösungsansätzen geeignete Ansätze darzustellen.