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Aufbauend auf dem Projekt „Integrierte Kommunikation – Kommunikation mit Kunden“ der Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB) GmbH untersucht diese Arbeit die Möglichkeiten für eine Optimierung der Kommunikationsabläufe innerhalb des Unternehmens. Was bedeutet integrierte Kommunikation? Welche Möglichkeiten bietet die Soziale Netzwerkanalyse (SNA), um die existierenden Kommunikationsprozesse zu analysieren und zu verbessern? Wie können interne und externe Kommunikation besser vernetzt werden? Am Beispiel der Störfallkommunikation der LVB zeigt diese Studie die Potentiale der SNA für mittelständische Unternehmen und Konzerne und erarbeitet konkrete Handlungsempfehlungen für die LVB.
Die Bachelorarbeit beschäftigt sich mit den erweiterten Möglichkeiten des Marketing durch die Verwendung von Social Networks, deren Frameworks und APIs. Die Arbeit verfolgt das Ziel, am Beispiel der VZ-Netzwerke (studiVZ, meinVZ, schuelerVZ) neue Möglichkeiten zur effektiven Beeinflussung von potenziellen Kunden zu entwickeln, zu beschreiben und hinsichtlich ihrer Machbarkeit zu analysieren. Durch die ausführliche Definition des Konstrukts Social Network wird ein induktiver Teilschluss von dem speziellen Fall auf alle Social Networks, die dieser Definition entsprechen, ermöglicht. Des Weiteren werden Einschränkungen und Gefahren für die erschlossenen Möglichkeiten analysiert, wodurch die Bedeutung eines umfangreichen Marketing-Managements herausgestellt wird.
In der vorliegenden Arbeit wird der aktuelle Forschungsstand zu 'Mobile (Location- Based) Social Networks' (MSNs) untersucht. Dabei werden vorerst grundlegende Begrifflichkeiten und angrenzende Themen wie 'mCommerce' oder 'mBusiness' erläutert. Es folgt eine umfassende Analyse von MSNs. Dies beinhaltet unter anderem die Herleitung einer Definition, die Voraussetzungen für die Nutzung und jegliche Aspekte die in Bezug auf MSNs relevant sind. Die daraus resultierenden Ergebnisse fließen in einer SWOT- Analyse (Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken) zusammen. Durch eine qualitative Befragung der mobilen Dienste 'Friendticker' und 'aka-aki', werden tiefergehende Erkenntnisse wie die Funktionalitäten, der Mehrwert, die Einbindung von Werbepartnern und zukünftige Entwicklungen von MSNs ermittelt. Um aufzuzeigen ob MSNs als Marketingplattform von Bedeutung sind, werden die Themen 'mobiles Marketing' und 'Marketingmöglichkeiten in MSNs' ausführlich erläutert. Abschließend erfolgt die Zusammenfassung der Forschungs-ergebnisse und ein Ausblick in zukünftige Entwicklungen.
Ziel der Arbeit ist es, zu untersuchen, inwiefern es für ein Unternehmen sinnvoll ist, ausgewählte soziale Netzwerkseiten als Mittel zur Kundenbindung zu nutzen. Welche Möglichkeiten ergeben sich dabei, und welche Auswirkung hat diese Nutzung auf ein Unternehmen? Dabei soll gezeigt werden, wie sich die zur Kundenbindung führenden Faktoren durch die im Web 2.0 entstandenen Möglichkeiten ändern und wie ein Unternehmen davon profitieren kann. Hierbei soll auch gezielt auf die neue Haltung des Nutzers eingegangen werden. Weiteres Ziel ist es darzustellen, wie ein Unternehmen durch die Ausdehnung seiner kommunikativen Aktivitäten über die sozialen Netzwerke einen Dialog zur Zielgruppe aufbauen kann und wie dieser zu einer vom Kunden positiv wahrgenommenen Bindung führt. In diesem Zusammenhang wird dargestellt, welchen Stellenwert der Kunde heutzutage für ein Unternehmen besitzt und welchen Einfluss die sozialen Netzwerke auf die Kommunikationspolitik eines Unternehmens haben können. Um die Auswirkung zu verdeutlichen, welche die Nutzung von sozialen Netzwerken auf ein Unternehmen haben, gilt es zu untersuchen, welchen Wert diese Netzwerke für ein Unternehmen haben können. Hieraus lässt sich zudem erkennen, wann es sinnvoll für ein Unternehmen ist, seine Marketingaktivitäten auf diesen Bereich auszudehnen. Gleichzeitig werden die Risiken aufgezeigt, die durch die Nutzung entstehen.
Die Bachelorarbeit befasst sich mit Sozialen Netzwerken und deren Bedeutung für Menschen mit psychiatrischem Hintergrund. Untersucht wird dies am Beispiel einer Sozialtherapeutischen Wohnstätte für chronisch psychisch kranke Menschen. Mit Darstellung der Entwicklung der Psychiatrie und dem Erläutern der Begriffe Soziale Netzwerke und Stigma findet sich in der Arbeit auch die Literaturrecherche. Um die Wichtigkeit von sozialen Kontakten für Menschen mit psychischen Leiden heraus zu stellen, beleuchtet diese Arbeit die Wohnstätte als Institution. Dabei wurden auch als kleine empirische Untersuchung, zwei Interviews mit Bewohnern einer solchen Einrichtung geführt. Sie sollen Aussagen und Probleme hinsichtlich im Umgang mit sozialen Netzwerken verdeutlichen.