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Das Ziel dieser Masterarbeit ist es zu erörtern, wie effektive Nachhaltigkeitskommunikation in das Modell der erfolgreichen Eventpsychologie1 einfließen müsste, um hier eine nachhaltige Wirkung bei der Zielgruppe als auch bei den Eventplaner*innen zu erzielen. Da zu möchte diese Arbeit die Erkenntnisse des Buches “What We Think About When We Try Not to Think About Global Warming - Toward a New Psychology of Climate Action”2 von Per Espen Stoknes genauer erforschen und die Frage beantworten, wie diese im Bereich der Live-Kommunikation effektiv angewendet werden könnten, sowohl auf Seiten der Eventplaner*innen als auch auf der der Eventbesucher*innen.
Die vorliegende Masterarbeit analysiert das Kommunikationsverhalten von Fans – insbesondere der Generation Z – im Zeitalter der digitalen Medien. Ziel der Arbeit ist es, die wichtigsten digitalen Trends und Entwicklungen im professionellen Fußballsport herauszuarbeiten. Dabei soll auf den Kommerzialisierungsprozess im deutschen Fußball und die Entwicklung der Fankultur eingegangen werden. Der Fußballverein RasenBallsport Leipzig steht stellvertretend für den Kommerzialisierungsprozess und ist Teil der Untersuchung. Das übergeordnete Ziel ist es, praxisnahe
Handlungsempfehlungen für die Fankommunikation des Vereins RB Leipzig zu generieren. Diese sollen helfen, junge Fans gezielt anzusprechen oder neue Fans zu gewinnen. Dazu erfolgen, neben einer Betrachtung der Fansszene, einer ausführlichen Generationen-Analyse und einer Untersuchung des Mediennutzungsverhaltens der Generation Z, 27 qualitative Interviews zum Kommunikationsverhalten der jungen RB Leipzig Fans. Der Erkenntnisgewinn aus der Theorie und Praxis ermöglicht die Erstellung von Handlungsempfehlungen für die Kommunikation mit den Fans im
digitalen Zeitalter.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Thematik der mobilen Kommunikation in der Modebranche. Das Ziel der Arbeit ist es, Strategien der Modelabels in der Modebranche bezüglich mobiler Kommunikation zu erläutern. Diese Strategien ergeben sich aus der Entwicklung der Digitalisierung und der daraus folgenden Möglichkeiten. Um Basiswissen zu erhalten, werden Strukturdaten bezüglich der Modebranche sowie die mobile Kommunikation analysiert und ausgewertet. Der Marketing-Mix wird eingebunden, indem es an zwei Modelabels demonstriert wird. Eine vergleichende Analyse zwischen drei verschiedenen Mode Apps wird durchgeführt und bewertet. Letztlich werden durch die erlangten Erkenntnisse, Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen aufgeführt. Eine Prognose schließt die Arbeit ab.
Event-Marketing ist heute ein vielgenutztes und beliebtes Instrument der Unternehmenskommunikation. Das junge Kommunikationsinstrument hat seine Anfänge in Deutsch-land ab 1990. Ziel der Arbeit ist es, die veränderten Rahmenbedingungen, die zur Entwicklung des Event-Marketings als Instrument der Unternehmenskommunikation geführt haben, aufzuzeigen. Weiter wird auch die eigentliche Entwicklung des Kommunikationsinstruments bis 2018 auf literarischer Basis analysiert und Verbindungen zu den Ursachen gezogen.
Die vorliegende Arbeit ist eine Literaturrecherche und befasst sich mit Kommunikationsansätzen und -modellen, die bei Menschen mit geistiger Behinderung zur Verständigung im Sterbeprozess eingesetzt werden können. Für das Verständnis der Lebenswelt der Personengruppe, wird die gesellschaftliche Stellung anhand des Wandels der Begriffsbestimmung, Sichtweisen und Konzepte vorgestellt und ausgewählte Lebensbereiche genauer beschrieben. Die aufgezeigten Lebenssituationen haben wesentlichen Einfluss auf das Sterbeerleben. Aus diesem Zusammenhang heraus ergeben sich wichtige Handlungsansätze für die Soziale Arbeit. Verschiedene Kommunikationsansätze und -modelle werden vorgestellt und auf Menschen mit geistiger Behinderung, die im Sterben liegen, übertragen.
Analyse der Chancen und Risiken des Einsatzes von
Blogger Relations bei Sportartikelhersteller
(2019)
Die vorliegende Arbeit fokussiert die Chancen und Risiken von Blogger Relations und bezieht sich auf die drei größten Sportartikelhersteller Puma, Adidas und Nike. Dafür werden zu Beginn die theoretischen Grundlagen beleuchtet bezüglich den neuen technologischen Entwicklungen sowie zu den Begriffen Blogger Relations, Influencer Marketing und der Sportbranche in Deutschland. Daraufhin folgt eine literaturbasierte Ausarbeitung der Chancen und Risiken mit praxisorientierten Beispielen der oben genannten Sportunternehmen.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Fragestellung, wie das Handbuch im Zeitalter von Internet und Digitalisierung aussehen kann und wie entsprechend
Dienstleistungsprozesse im Anwendungssupport für komplexe Unternehmenssoftware heutzutage gestaltet werden sollten. Dabei wird besonders auf den Blickwinkel des Anwenders eingegangen.
Am Beispiel der SONAPRO Informationssysteme GmbH, die mit dem ERP-Produkt Microsoft Dynamics NAV eine solche sehr komplexe Unternehmenssoftware vertreibt, werden qualitative Befragungen mit sechs Kunden geführt, um eine Antwort auf diese Frage zu finden. Die Befragungen finden in Form telefonischer Leitfadeninterviews statt. Aus den Ergebnissen werden fünf Kernthesen zur weiteren Betrachtung herausgegriffen, auf deren Grundlage Handlungsempfehlungen für das Beispielunternehmen getroffen werden.
Im Ergebnis zeigte sich, dass die Kunden den E-Mail- und Telefonsupport bevorzugen, aber auch dem Austausch mit anderen Anwendern, beispielsweise in Form eines Kundenforums, interessiert sind.
Unternehmenskommunikation in der Automobilbranche nach dem Dieselskandal : Konsequenzen und Konzepte
(2019)
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit einem der größten Wirtschaftsskandale der neueren Geschichte, dem Dieselskandal.
Zum Einstieg soll dem Leser die Möglichkeit geboten werden, sich einen Überblick über die Automobilbranche in Deutschland und weltweit zu verschaffen. Außerdem sollen die Machtstellung, Trends sowie die nationalen und internationalen Unterschiede dergleichen verdeutlicht werden.
In den folgenden Kapiteln wird auf die Themen Unternehmens- und Krisenkommunikation eingegangen und diese Thematik im Kontext der Automobilbranche dargestellt.
Weiter werden Besonderheiten in dieser Branche erläutert, sowie die
Krisenkommunikation der Theorie mit der tatsächlich stattfindenden Krisenkommunikation in der Praxis kritisch gegenübergestellt.
Im weiteren Verlauf werden Wirtschaftsskandale allgemein skizziert sowie ein erster Bezug zum Praxisbeispiel hergestellt. Hier werden Themen wie Lobbyismus und Beteiligte, Kartelle, Motive sowie die Auswirkungen solcher Skandale in verschiedener Hinsicht herausgearbeitet.
Im letzten Kapitel, dem Praxisbeispiel, wird konkret auf den Dieselskandal und die da-mit verbundene Herausforderung an das Krisenmanagement der VW Group eingegangen. Hier wird dargestellt, wie mit der Problematik des „dreckigen“ Dieselmotors vor der Enthüllung umgegangen wurde, wie auf die Enthüllung reagiert wurde und wie gegenüber den verschiedenen Akteuren kommuniziert wurde. Hier wird vor allem das Stichwort Transparenz eine große Rolle spielen. Weiterführend werden Reaktionen der gesetzgebenden Gewalt gegenüber der Automobilbranche dargestellt, sowie die Zukunft des Dieselmotors bewertet und anhand neuer Entwicklungen prognostiziert.
Ziel der Arbeit ist es, darzustellen wie das Krisenmanagement der Problematik besser hätte entgegnen können, um den Schaden zu begrenzen, statt ihn zu verschlimmern, wie es in der Realität der Fall war.
Jede*r Supervisor*in kennt die Situation, in der Supervisand*innen schweigen und scheinbar nichts sagen wollen.
Das Schweigen steht scheinbar im Kontrast zum
sprachlichen Gehalt der Supervision und erscheint zunächst als irritierendes sowie unkontrollierbares, dysfunktionales Moment. Auch der leibliche Ausdruck oder, moderner ausgedrückt, körpersprachliche Ausdruck erscheint als nicht-sprachliches Element der Supervision, der jedoch in seiner Wirksamkeit im supervisorischen Prozess sowie in seiner Funktion für einen Erkenntnisgewinn nicht zu unterschätzen ist. Versteht man Supervision als strukturierten, versprachlichten Erkenntnisprozess, so stellt sich dabei die Frage, wie das Schweigen und der leibliche Ausdruck in diesem Kontext verstanden werden können. In meiner Auseinandersetzung mit dieser Frage will ich zudem die Wirksamkeit dieser beiden Phänomene als nicht-intendierte Elemente von Supervision betrachten.
Die Bedeutung einer zielgerechten und wirkungseffizienten Kommunikation für Unternehmen mit ihren Zielgruppen steigt durch Entwicklungen wie eine zunehmende Informationsüberlastung der Konsumenten und das inflationäre steigende Angebot an verfügbaren Waren, Dienstleistungen und Marken. Klassische Medien wie Print-, Rundfunk- und Kinowerbung, bei welchen die Rezipienten Werbung erwarten, werden zunehmend obsolet und ihre Wirkungseffizienz sinkt durch entstehende Reaktanzen der Konsumenten. Alternative Werbeformen wie das Below-the-line Marketing bieten Werbetreibenden die Möglichkeit ihre Zielgruppen unter deren Wahrnehmungsschwelle anzusprechen, wodurch sie sich einen größeren Werbeerfolg versprechen. Zur Validierung dieser Annahme müssen diese Werbemaßnahmen in ihrer Wirkung und ihrem Erfolg evaluierbar sein. Dies kann durch eine kritische Analyse der Wirkung dieser Kommunikationsmaßnahmen und deren Erfolgsmessung an einigen exemplarischen von Below-the-line Kommunikationsmaßnahmen erfolgen. Die dabei ermittelten Ergebnisse bekräftigen die steigende Bedeutung von Below-the-line Marketing und den damit verbundenen Wirkungen beim Konsumenten, weisen aber auch auf Schwierigkeiten bei der isolierten Messung einzelner Kommunikationsmaßnahmen hin
Krisenkommunikation im Sport
(2019)
Die Fotos der Fußballspieler Mesut Özil und Ilkay Gündogan mit dem türkischen Staatspräsidenten Recep Tayyip Erdogan waren das Streitthema rund um die Weltmeisterschaft 2018. Fast zweieinhalb Monate dauerte die Krise, die durch die Fotos ausgelöst wurden.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Frage: Welche Fehler wurden in der Krisenkommunikation während der Krise begangen, die durch die Fotos von Mesut Özil und Ilkay Gündogan mit Recep Tayyip Erdogan ausgelöst wurde? Mit Hilfe einer Literaturanalyse wurden die theoretischen Grundlagen der Krise und des Krisenmanagements gelegt.
Im analytischen Teil der Arbeit wurden anschleißend, die Fehler in der Krisenkommunikation aufgezeigt.
In der Vergangenheit standen Reiseveranstalter durch das Eintreten negativer Ereignisse immer wieder vor neuen Herausforderungen. Die vorliegende Bachelorthesis beschäftigt sich mit der Notwendigkeit einer funktionierenden Krisenkommunikation für Reiseveranstalter, zur strategischen und kommunikativen Bewältigung von Krisen. Zunächst wird auf das Krisenmanagement im Tourismus eingegangen und der Verlauf und die Auswirkungenen einer Krise, einerseits auf den Reiseveranstalter und andererseits auf das Reiseverhalten werden erläutert. Nach den theoretischen Grundlagen wird das Krisenmanagement am Beispiel des Reiseveranstalters Thomas Cook analysiert. Das Ziel besteht darin, verschiedene Kommunikationsstrategien darzustellen und die Wichtigkeit der Krisenkommunikation aufzuzeigen.
Um die Marke einer Organisation zu schützen und den Reputationsschaden so gering wie möglich zu halten, ist eine professionelle Krisenkommunikation im Krisenfall unausweichlich. Ziel dieser Arbeit ist es, Möglichkeiten aufzuzeigen, wie Organisationen, speziell Reiseveranstalter, im Falle einer Krise adäquat handeln können. Dazu gehört einerseits die organisatorische Vorbereitung auf potenzielle Krisen, andererseits die professionelle Bewältigung einer bereits ausgebrochenen Krise.
Das Ziel dieser Arbeit ist es, die Chancen und Grenzen der Einführung von Apps bei Vereinen und insbesondere Sportvereinen am Beispiel der Vereins-App des Sportvereins Norddeutschen Regatta Verein r.V., Hamburg, zu analysieren. Anhand der Bereitstellung der Vereins-App, die aktuell am 12.6. 2019 erfolgte, werden die Herausforderungen der Digitalisierung für das Vereinsmanagement untersucht. Die Ergebnisse lassen erkennen, dass die Einführung einer App in Vereinen ein hilfreiches Kommunikationsinstrument darstellen kann, jedoch sollte dieses durch eine Vereinsanalyse vorher geplant werden, da jeder Verein anders aufgestellt ist. Diese Arbeit richtet sich an das Vereinsmanagement in der Praxis und die Wissenschaft und Forschung.
Diese Arbeit thematisiert die Theorie der Kollektivsymbolik als diskurstheoretisches Mittel und die zielführende Integration in die externe Unternehmenskommunikation einer Marke. Mit Hilfe dieser Arbeit wird der Begriff Kollektivsymbolik erläutert und die wichtigsten Begrifflichkeiten rund um die Thematik Marke und Werbung dargestellt. Anhand dieser theoretischen Grundlage folgt eine Inhaltsanalyse der Bildelemente einer Kampagne. Die Water<Less Kampagne von Levi’s wird anhand folgender Gesichtspunkte analysiert: Komposition, Beschreibung der Bildelemente, Key-, Catch-, Fokus-Visual und Kollektivsymbolik.
Anhand dieser Analyse wird die Integration der Kollektivsymbolik in die Unternehmenskommunikation nach Vor- und Nachteilen bewertet. Die Ergebnisse zeigen, dass die Kollektivsymbolik einen Vorteil aufweist, wenn die Kampagne einen bestimmten Diskurs, zusätzlich zum Produkt integrieren möchte. Die Kollektivsymbolik ermöglicht die Reduktion der Komplexität von Spezialdiskursen und stellt diese einfach und schnell interpretierbar für den Rezipienten dar.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem Kommunikationsinstrument Social-Media-Marketing und identifiziert die damit verbundenen Chancen und Herausforderungen für Unternehmen. Im Fokus des Forschungsinteresses steht die Frage, welchen Stellenwert Social Media hat und wie dadurch die Kommunikation zwischen Unternehmen und Konsumenten beeinflusst wird. Als Beispiel wird die Online-Plattform Zalando herangezogen, die hinsichtlich Kommunikationsinstrumente und Aktivitäten im Social Web analysiert wird.